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よくあるご質問

ご注文について

注文のステータスを知りたい

注文ステータスは以下の2種類ございます。

①注文完了:注文が完了しますと、ご登録のメールアドレスへ「【SORAKARA OTODOKE】ご注文を受け付けました」と題したメールが届きます。
注文完了後、受け取り日指定が可能な商品や予約商品、生産者様より配送までの日数が指定された商品を除き、原則注文から5日以内に発送いたします。
一次産品のため、注文完了後のお客様都合のキャンセル・返金対応につきましては、予約商品を除き原則お断りしております。ご了承ください。

②発送完了:発送が完了しますと、ご登録のメールアドレスへ「【SORAKARA OTODOKE】ご注文商品の発送のお知らせ」と題したメールが届きます。
配送状況はメールに記載されております送り状番号などでご確認ください。

なお、天候状況などの影響により商品の収穫・配送に遅延や中止が生じる可能性がございます。
生産者様の都合でやむを得ず注文内容の変更やキャンセルをさせていただく場合は、注文後3日以内にご連絡差し上げます。
お客様には大変ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

間違った商品を注文してしまいました。

一次産品のため、注文完了後のお客様都合のキャンセル・返金対応につきましては、予約商品を除き原則お断りしております。
誤って注文してしまった場合は、ご注文日当日中に、お問い合わせフォームまたは「sorakaraotodoke@jal.com」まで「間違った商品を注文した」ことをお知らせください。
その際に、オーダーIDをご一緒にお知らせください。
弊社にて、キャンセルのお手続きをいたします。

一回の購入手続きで、複数の商品・数量を購入することはできますか?

あいにく、現状のシステムでは複数の商品を一度に選択したり、数量を指定して購入することはできなくなっております。

販売が終了している商品を購入することはできますか?

収穫時期と異なる、商品の注文数が上限に達しているなどの理由で現在販売を終了しております。
ご購入いただけませんのでご了承ください。
なお、時期になりましたら販売を再開する場合もございます。

コンビニ前払いを選択した場合、いつまでに入金すればいいですか?

コンビニ前払いにてご注文のお客様には、注文から3日以内の入金をお願いしております。
商品はご入金確認後に発送となります。注文から3日以内にご入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルいたしますのでご注意ください。

お支払いについて

キャンセル・返金はできますか?

一次産品のため、お客様都合のキャンセル・返金対応につきましては、予約商品を除き原則お断りしております。
JAL Mallのキャンセル・返金ポリシーとは異なりますので、ご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

「SORAKARA OTODOKE」でもマイルを利用してお支払いはできますか?

JAL Mallの他のショップ様と同様に、「SORAKARA OTODOKE」でも1000マイルから1000お買い物ポイントに交換し、お支払いにご利用いただけます。詳しくはJAL Mallのお問い合わせページをご確認ください。

商品のお届けについて

商品はいつごろ届きますか?

受け取り日指定が可能な商品や予約商品、生産者様より配送までの日数が指定された商品を除き、原則注文から5日以内に発送いたします。
コンビニ前払いにてご注文のお客様はご入金確認後に発送となります。注文から3日以内にご入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルいたしますのでご注意ください。

発送が完了しますと、ご登録のメールアドレスへ「【SORAKARA OTODOKE】ご注文商品の発送のお知らせ」と題したメールが届きます。
配送状況はメールに記載されております送り状番号などでご確認ください。

なお、天候状況などの影響により商品の収穫・配送に遅延や中止が生じる可能性がございます。
生産者様の都合でやむを得ず注文内容の変更やキャンセルをさせていただく場合は、注文後3日以内にご連絡差し上げます。
お客様には大変ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

受け取り日時の指定はできますか?

受け取り日時指定には以下の3区分があり、それぞれの商品ごとにいずれかが表示されています。

①受け取り日時指定が可能な商品
②受け取り時間のみ指定が可能な商品
③受け取り日時指定が不可な商品

受け取り日時の詳細は各商品ページをご確認ください。

なお、天候状況などの影響により商品の収穫・配送に遅延や中止が生じる可能性がございます。
生産者様の都合でやむを得ず注文内容の変更やキャンセルをさせていただく場合は、注文後3日以内にご連絡差し上げます。
お客様には大変ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

注文した商品が届きません。

受け取り日指定が可能な商品や予約商品、生産者様より配送までの日数が指定された商品を除き、原則注文から5日以内に発送いたします。
コンビニ前払いにてご注文のお客様はご入金確認後に発送となります。注文から3日以内にご入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルいたしますのでご注意ください。

上記の日数を経過している場合は、お手数おかけしますがJALモールお問い合わせフォームまたは「sorakaraotodoke@jal.com」にご連絡ください。
その際に、オーダーIDをご一緒にお知らせください。

なお、天候状況などの影響により商品の収穫・配送に遅延や中止が生じる可能性がございます。
生産者様の都合でやむを得ず注文内容の変更やキャンセルをさせていただく場合は、注文後3日以内にご連絡差し上げます。
お客様には大変ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

商品が指定した日時と違うタイミングで届きました。

天候状況などの影響により商品の収穫・配送に遅延や中止が生じる可能性がございます。
生産者様の都合でやむを得ず注文内容の変更やキャンセルをさせていただく場合は、注文後3日以内にご連絡差し上げます。
お客様には大変ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

届いた商品に品質上の問題(不具合)がありました。

商品配送日以内に、商品の写真を添えてお問い合わせまたは「sorakaraotodoke@jal.com」へご連絡ください。
今後の対応について生産者様と相談し、改めてご連絡差し上げます。

配送先の変更はできますか?

配送先変更の対応につきましては、予約商品を除き原則お断りしております。

置き配はできますか?

生鮮品となりますため、置き配・宅配ロッカーへのお届けはご遠慮ください。
置き配をご希望いただきましても生産者さんおよび配送業者の判断により対応ができない場合がございます。
なお、置き配・宅配ロッカーへお届けされた商品に不備がありましても、品質保証は承っておりません。

送料はいくらですか?

商品代金に加えて、別途送料がかかります。
各生産者様がご自身で配送を手配しておりますので、送料は商品によって異なります。各商品ページをご確認ください。

コンビニ入金した場合は発送はいつになりますか?

コンビニ前払いにてご注文のお客様はご入金確認後に発送となります。
お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
注文から3日以内にご入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルいたしますのでご注意ください。

海外発送はできますか?

大変申し訳ございませんが、海外発送には対応しておりません。
ご理解のほどお願い申し上げます。
海外在住のお客様が、日本国内での滞在先住所でご登録いただくことで、日本国内へお届けする商品をご購入いただくことは可能です。

商品はすべて空輸で届きますか?

通常の宅配配送に加え、空輸を活用したプレミアム配送対象の商品がございます。詳しくは「プレミアム配送」の欄をご確認ください。

商品について

セット商品の内容のリクエストはできますか?

ご注文時に「備考」欄にご希望内容を記入し、お送りください。
なお、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。

プレゼント・贈り物の場合、ラッピングはできますか?

ギフト時の対応につきましては、順次対応予定です。

のし・ラッピングはできますか?

のし・ラッピング対応につきましては、順次対応予定です。

プレミアム配送について

プレミアム配送とは何ですか?

JALの航空輸送のスピードを活かし、商品をより新鮮な状態で宅配便より早くお届けする配送サービスを提供します。 予約販売方式のため、あらかじめ決められたお届け日に配送いたします。お受け取り日の指定はできかねますのでご了承ください。 なお、現時点では東京都大田区・品川区・目黒区・港区・中央区・江東区の6区を対象とした限定サービスとなります。6区以外への配送はできませんので、ご了承ください。対象エリアは順次拡大予定です。

プレミアム配送の受け取り日時の指定はできますか?

プレミアム配送はあらかじめ設定されたお届け日に配送する予約販売商品です。お受け取り日の指定はできかねますのでご了承ください。
なお、お受け取り時間はご指定いただけます。

プレミアム配送で予約した商品をキャンセルすることはできますか?

予約期間中に限りキャンセルは可能です。

プレミアム配送商品の配送先を変更できますか?

予約期間中に限り配送先の変更は可能です。ただし、対象エリア限定とさせていただきます。

プレミアム配送商品の配送日に不在で、受け取れませんでした。

プレミアム配送の対象商品は、新鮮な状態でお客様のもとへお届けするため、賞味期限・消費期限が非常に短く設定しております。
配送日時に必ずお受け取りできるよう、ご準備をお願いいたします。
なお、宅配ボックスはご利用いただけませんのでご了承ください。

万が一商品をお受け取りいただけなかった場合、再配達は配達予定日から起算して2日間のみ実施いたします。
再配達にてお受け取りがなかった商品につきましては、生産者様が引き取ったうえで廃棄させていただきます。
この場合でも原則返金はお受けできませんので、ご了承ください。

購入者と商品受取人が異なる場合でも原則上記対応となりますため、ギフト配送などの場合は十分ご注意ください。

その他

生産者へメッセージを送れますか?

あいにく、現時点で生産者様へ直接お問い合わせやご質問をする機能は持ち合わせておりません。
お問い合わせ内容をお問い合わせフォームまたは「sorakaraotodoke@jal.com」までお送りいただけますと、弊社より生産者様へご連絡いたします。

生産者に商品のリクエストをしたいです。

あいにく、現時点で生産者様へ直接お問い合わせやご質問をする機能は持ち合わせておりません。
お問い合わせ内容をお問い合わせフォームまたは「sorakaraotodoke@jal.com」までお送りいただけますと、弊社より生産者様へご連絡いたします。
なお、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。