JOHN LOBB JAL Mall LOUNGE店

1. 概要
ジョンロブは、お客様のプライバシーの重要性を認識しており、その保護に努めています。ジョンロブは、どのような個人情報を当社が収集し、利用するかについて、また、お客様の個人情報に関してお客様がお持ちの権利についてお客様にご理解いただくことが重要であると考えています。
ジョンロブのプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）は、デジタル・プラットフォーム（下記3で定義されます。）、店舗、イベントで収集される個人情報の収集、利用および開示方法について、ジョンロブの方針および慣行を説明するものです。
本プライバシーポリシーでは、お客様の個人情報に関する重要な情報について定めていますので、よくお読みください。
本プライバシーポリシーについてご質問やご意見がございましたらお気軽にご連絡ください（以下「10. ジョンロブへの連絡方法」をご覧ください。）。
2. ジョンロブについて
本プライバシーポリシーに別段の定めがある場合を除き、「ジョンロブ」とは、お客様の個人情報の管理者としての株式会社ジョンロブジャパンをいいます。
株式会社ジョンロブジャパン（本店所在地：東京都千代田区丸の内2目2番1号　代表者：松田　智沖）
株式会社ジョンロブジャパンは、エルメス・グループに属しています。
エルメス・グループの詳細については、www.hermes.com上の拘束的企業準則（BCR）（別紙3：エルメス・グループ会社のリスト）をご覧下さい。
ジョンロブの連絡先につきましては、以下「10. ジョンロブへの連絡方法」の項をご覧ください。
3. ジョンロブが収集する個人情報はどのようなものですか？また、どのように収集されますか？
個人情報とは、識別されたまたは識別され得る自然人に関する情報をいいます。例えば、個人の氏名、住所および性別等がこれにあたります。
ジョンロブは、（店舗で商品を購入された場合など）お客様から直接的に、または（お客様の電子機器がジョンロブのウェブサイト、電子フォームまたはモバイル・アプリケーション（以下「デジタル・プラットフォーム」といいます。）と通信する場合はかかる電子機器からなど）間接的に、個人情報を収集することがあります。
ジョンロブは、合法かつ公正な手段によりお客様の個人情報を取得するものとし、不正な手段では取得しません。また、お客様に対して、個人情報の利用目的を明らかにし、法令上認められた範囲を除き、明示された利用目的以外にはこれを利用しません。
　3.1.お客様から直接的に取得する情報
ジョンロブは、以下の方法で、お客様から情報を取得することがあります。
- オンラインにおいてアカウントを開設された時または店舗において顧客登録をされた時
- ジョンロブのニュースレターに登録された時
- ジョンロブのデジタル・プラットフォームを利用された時
- ジョンロブのデジタル・プラットフォームまたは店舗において商品を購入しまたはサービスを利用された時
- ジョンロブの店舗にご来店された時
- ジョンロブのイベントに参加された時
- ジョンロブのカスタマーサービスにご連絡された時
お客様からご提供いただく情報には、以下が含まれますが、これに限られません。
- お客様の身元情報（氏名、性別、画像、国籍を含みます。）
- お客様の連絡先情報（郵便物の送付先となる住所、Eメールアドレス、電話番号を含みます。）
- お客様の個人的な地位（役職を含みます。）
- 購入・修理情報（購入履歴、発注情報を含みます。）
- お客様の嗜好に関する情報（サイズを含みます。）
- 一定のお支払情報（請求情報、支払方式または支払方法、請求先番号またはクレジットカード番号を含みます。）
- フォームへのご記入またはジョンロブへのご連絡によりご提供される可能性のあるその他の情報（お客様からのフィードバックまたはその他のお客様とのやりとりの内容）
ジョンロブは、お客様のご要望・お問い合わせにお応えするため、またはジョンロブの商品およびサービスをご提供するために、新たにお客様の情報が必要となった際には、お客様にお知らせをします。お客様から情報をご提供されない場合は、ご要望・お問い合わせへの対応または商品もしくはサービスのご提供に遅れが生じたり、お客様のご要望・お問い合わせに応じられないことがあります。
お客様の情報に変更がありましたら、お客様ご自身で、更新をしていただくようお願い申し上げます。また、ジョンロブは、お客様に、個別に、情報を更新していただくようお願いさせていただくことがあります。
お客様のお問い合わせについて依頼されたまたは必要なデータのみをご提供ください。お客様は、ジョンロブに対して、人種もしくは民族的素性、政治的思想、宗教的もしくは哲学的信条、健康に関するデータ、性生活または性的指向に関するデータその他のセンシティブな情報について、ご提供いただくことはできません。
　3.2. お客様から間接的に収集する情報
ジョンロブは、お客様がジョンロブのデジタル・プラットフォームを使用する際に、お客様のIPアドレスまたはその他の閲覧情報（ブラウザー、オペレーティングシステム、デバイスモデルを含みます。）等の情報を、クッキーまたはお客様のデバイス上の同様の技術を通じて収集することがあります。一部のクッキーは、ジョンロブのデジタル・プラットフォームが適切に機能するために必要であり、その他のクッキーは、ジョンロブがお客様に対してさらにパーソナライズされカスタマイズされたサービスおよびよりよいデジタルエクスペリエンスを提供するための分析目的で使用されます。クッキーの詳細については、当社ウェブサイトに掲載されている「Cookie」をお読みください。
ジョンロブは、配偶者（配偶者がお客様の代わりにジョンロブに連絡を行った場合）やご友人（ご友人がお客様が関心を持つ可能性のあるイベントに招待するためにお客様の情報をジョンロブに提供した場合）といった第三者から、お客様に関する情報を収集することもあります。
お客さまが、第三者の個人情報をジョンロブにご提供いただく場合、個人情報をご提供いただく方は、当該個人情報をジョンロブに開示する権限を有しており、ジョンロブが、当該個人情報を特段の追加措置を講じることなく、適法に、本プライバシーポリシーに定める目的のために収集、利用、開示できるようにしていただく必要があります。たとえば、本プライバシーポリシーを当該第三者に開示した上で、ジョンロブが当該第三者の個人情報をどのように取り扱うかについて、同意を得ていただくことが必要になります。
　3.3. 16歳未満の方の個人情報　
ジョンロブは、16歳未満の方から直接または間接に個人情報を収集することはありません。そのため、16歳未満の方の個人情報を当社にご提供いただかないようお願い申し上げます。
4. ジョンロブがお客様の個人情報を収集する根拠はどこにありますか？また、それをどのように利用しますか？
ジョンロブは、以下のいずれかの法的根拠に基づいてお客様の個人情報を収集および利用します。
- （お客様がジョンロブのニュースレターに登録された時などにおける）お客様の事前同意の取得。お客様は、いつでも同意を撤回する権利を有します（以下「9. ご自分の個人情報につきお客様が有する権利はどのようなものですか？」をご覧ください。）。
- （お客様が商品を購入される時などに）ジョンロブとお客様の間の契約にとって必要であること。
- （支払詐欺を防止するなどの）個人情報を処理する正当な利益があること。お客様の利益、基本的権利または自由が、かかる正当な利益に優先しないこと。
- 適用ある法律および規程に従ったお客様の個人情報の処理。
ジョンロブは、以下の目的でお客様の個人情報を利用することができます。
- お客様が依頼する商品またはサービスのお客様への提供。
- お客様を特定し、お客様の身元を確かめる調査の実施。
- お客様の事前同意をいただいた場合における、お客様への販売促進連絡の送付（以下「5. 販売促進連絡」をご覧ください。）。
- お客様へのアフターサービスの提供および返金の管理。
- 当社へのクレームや紛争の処理・管理。
- お客様のお問い合わせ、ご要望およびご提案（データ主体として権利行使される場合を含みます。）への対応。
- お客様が登録および／または参加したイベントの管理。
- 詐欺的行為または違法行為の発見、防止、または対処（お客様を支払詐欺から守り、偽造品に対処し、当社が定める販売契約条件に違反して当社の商品を転売することおよび／または当社の販売ネットワーク外で販売することへ対処する場合を含みます。）。
- ジョンロブの店舗および所有地にいるお客様、従業員およびその他の個人の保護。
- ジョンロブが販売する商品を公正に割り当てるための、希少な商品の在庫管理。
- ジョンロブのデジタル・プラットフォームの監視、改善。
- 購買履歴の分析によるお客様の趣味嗜好に合わせた商品の提案。
- ジョンロブの商品およびサービスの改善。
- 法的義務の遵守（たとえば、詐欺、マネー・ロンダリング、およびテロリズムに対する資金提供の防止および阻止に関連するジョンロブの法的義務を果たすために、規制機関に対して法的に義務づけられる場合に情報提供を行う場合を含みます。）。
5. 販売促進連絡（ニュースレター、招待等）
お客様の明示的な事前同意をいただいた場合（かかる同意は通常、フォーム上でご選択いただくこと等により取得されます。）、お客様は、ジョンロブおよび／またはその他のエルメス・グループ会社から送付される提案、サービス、商品またはイベントに関する情報（以下「販売促進連絡」といいます。）を受信することができます。この場合、お客様は、お客様の連絡先情報が当該目的のために他のエルメス・グループ会社と共有されることについても承諾することとなります。エルメス・グループの会社の一覧は、上記の2をご覧ください。
ジョンロブは、同意を根拠に、上記の販売促進連絡の送信を行います。したがって、お客様が、かかる情報の受信を希望しない場合、お客様は、いつでも同意を撤回することができます（以下「9. ご自分の個人情報につきお客様が有する権利はどのようなものですか？」をご覧ください。）。
ジョンロブは、お客様が将来、追加の商品・およびサービスを提供するようジョンロブに指示する場合、または法律、規程もしくはジョンロブの事業構造に変更がある場合、お客様において、販売促進連絡に関するお客様の情報を確認しまたは更新していただくようお願いさせていただく場合がございます。
6. ジョンロブはどのくらいの期間お客様の個人情報を保持しますか？
お客様の個人情報は、法律および規制上の義務に従って、かかる個人情報が収集される目的のために必要な期間、および法的権利を確立し、行使しまたは守るために必要な期間、処理されます。
お客様の個人情報の最適な保存期間を決定するために、ジョンロブは、特に、お客様の個人情報の量、性質および機密性、ジョンロブがお客様の個人情報を収集する理由、ならびにお客様がジョンロブから受けまたは受けることを期待するサービス、お客様に適用がある法的規制について考慮しています。
7. ジョンロブはどのようにお客様の個人情報を開示および移転しますか？
ジョンロブは、以下に示す当事者に対してのみ、かつ、以下の理由のためにのみ、お客様の個人情報を開示することができます。
- 個人情報の共同利用
ジョンロブは、以下のとおり、お客様の個人情報を共同して利用することがあります。
<共同して利用される個人情報の項目>
お客様などにご登録いただいた個人情報（お客様などの氏名、住所、性別、生年月日、電話番号、電子メールアドレス、商品購入履歴その他利用目的を達成するために必要な情報）
<共同利用者の利用目的>
お客様に商品のご提案、ご案内、サービスや情報のご提供、ご連絡などを行なうため
<共同利用者の範囲>
エルメス・グループ会社および登録百貨店
※エルメス・グループ会社の一覧は、上記の2をご覧ください。
<個人情報の管理について管理について責任を有する者>
株式会社ジョンロブジャパン（本店所在地：東京都千代田区丸の内3丁目1番1号　代表者：松田　智沖）
- ジョンロブは、お客様の個人情報にアクセスする必要があり、上記の目的を達成するためにかかる個人情報を処理する権限を付与され、かつ、機密保持の義務を負うジョンロブの従業員にお客様の個人情報を開示します。
- 上記の個人情報の共同利用で記載したとおり、ジョンロブは、本プライバシーポリシーに定める目的のために、かつ、お客様に全てのエルメス・グループ会社全体で一貫したレベルのサービスを提供するために、顧客関係、小売、電子商取引、連絡、法的問題、会計、内部監査およびIT管理、セキュリティを担当するエルメス・グループ会社・部署にお客様の個人情報を開示することができます。個人情報が利用される目的には、お客様に依頼された商品およびサービスをお客様に提供すること、提供するサービスを改善すること、およびお客様に同意をいただいた場合に、お客様に提案、サービス、商品またはイベントに関する販売促進連絡を送付することが含まれる場合があります（販売促進連絡の送付については、お客様は、いつでも同意を撤回することができます。以下「9. ご自分の個人情報につきお客様が有する権利はどのようなものですか？」をご覧ください。）。
支払詐欺を阻止する特定の目的で、お客様の個人情報は、お客様の注文を処理し、オンラインでの支払方法における詐欺に対抗するために、HERMES SELLIERに伝えられます。支払方法に伴う詐欺に対抗するジョンロブの正当な利益の一部として、HERMES SELLIERは、データ管理者として、支払を認証するために、お客様の財務情報を詐欺検出ツールを有する外部委託先に送信することができます。かかる外部委託先は、機密保持の義務を負います。
エルメス・グループ会社は、世界中に所在しています。その結果、個人情報が、お客様の所在国外に移転されることがあります。これには、欧州連合（EU）外の国を含み、EUと同等の十分性を有するデータ保護に関する法規制を有していない国が含まれます。データの適法な移転を確保するため、エルメス・グループ会社は、エルメス・グループ会社が欧州経済領域（以下「EEA」といいます。）域外の他のエルメス・グループ会社に対して個人情報を欧州データ保護規制を遵守しつつ、移転をすることができるための拘束的企業準則（以下「BCR」といいます。）を実行しております。このBCRは、ヨーロッパデータ保護当局によって承認されています。エルメス・グループのBCRに関する詳細につきましては、このリンクにアクセスしてください
BCRが適切なメカニズムとして完全に認められていない国々についてはは、当該データ保護当局によって承認された適切な契約条項に基づいて、移転が行われます。関連する適当な保護措置の写しを取得するために、お客様は、ご要望をジョンロブに送付することができます（以下「10. ジョンロブへの連絡方法」をご覧ください。）。
エルメス・グループの会社の一覧は、上記の2をご覧ください。
- ジョンロブはまた、ジョンロブに代わって行為し、ジョンロブが承認した外部委託先に個人情報を開示することができます。かかる外部委託は、適用ある法律の要件に準拠した拘束力のある契約に定められたジョンロブの事前の指示に基づきます。かかる開示は、以下を含む目的のために行われます。
　・　IT開発およびサポート
　・　マーケティングおよび事業の研究ならびにマーケティングキャンペーンの主催および実施
　・　信用報告、支払または注文のフルフィルメントサービスを提供する第三者に対するお客様の情報の証明、支払の認証、ならびに注文および支払の処理
　・　配達サービス
　・　データの品質管理サービス（標準化、重複排除等）
これらの外部委託先は、秘密保持の義務を負っており、他の何らの目的に関してもお客様の個人情報を使用することを許可されていません。ジョンロブはまた、かかる外部委託先に対し、お客様の個人情報を保護するために適切な安全対策を用いるよう要求します。
当該外部委託先の一部は、お客様の国外（EU域外を含みます。）に所在します。ジョンロブは、全ての個人情報について十分な保護が確保され、かつ、全ての個人情報の移転（EU域外へのものを含む。）が適法に行われるような措置を講じています。当社が、個人情報を欧州委員会により十分性が認められていない国に個人情報を移転する場合には、EU域外へのデータ移転のために必要な要件を充足した契約（欧州委員会が承認した標準契約条項またはその他の適切な保護措置等を含みます。）に従うものとします。適切な保護措置の写しが必要な場合には、以下の連絡先情報を使用して、ジョンロブまでご連絡ください（「ジョンロブへの連絡方法」をご参照ください。）。
- ジョンロブは、適用ある法律の拘束力のある要件によって、または法的手続もしくはその他の法的要請に対応するために、お客様の個人情報を当局または第三者に開示することを要求されることがあります。
- ジョンロブはまた、適用ある法律に従って、ジョンロブの正当な利益（例えば、民事または刑事上の法的手続における利益）を守るために、お客様の個人情報を開示またはその他処理することができます。例えば、ジョンロブは、ジョンロブとお客様の間の契約条件に違反しているか、もしくはジョンロブのデジタル・プラットフォームのその他の利用者に害を及ぼしもしくはこれを阻害する者または組織を特定し、このような者に連絡し、またはこれに対して法的措置を講じるために必要な個人情報を開示することができます。
- ジョンロブもしくはエルメス・グループ会社、またはその資産の全部または一部が第三者により取得される場合、お客様の個人情報は、移転対象資産に含まれる可能性があります。
8. ジョンロブはどのようにお客様の個人情報を保護しますか？
お客様の個人情報は、秘密として厳格に管理され、当該情報にアクセスする必要がある場合に限って、適切な技術的および組織的安全保護措置を付して、ジョンロブおよびエルメス・グループのその他の組織ならびにジョンロブに代わって行為する外部委託先の正当な権限を有する者のみがアクセスすることができます。
エルメス・グループは、不正アクセスおよび利用からお客様の個人情報を保護するための安全管理措置を実施しています。ジョンロブは、お客様の個人情報の蓄積および開示において、第三者による不正アクセスを防止し、お客様のデータが誤って紛失するのを防止するために、適切な安全管理措置を実施しています。ジョンロブは、お客様の個人情報にアクセスする者を、当該データにアクセスする事業上の必要がある者に限定します。お客様のデータにアクセスする者には、ジョンロブに対する秘密保持義務を負わせるものとします。
ジョンロブはまた、データセキュリティ侵害の疑いに対処する手順を実施しています。ジョンロブは、ジョンロブが法律上要求される場合、お客様および関係当局にデータセキュリティ侵害の疑いについて通知します。
ジョンロブはまた、ジョンロブからお客様の個人情報を移転される者に対し、かかる安全管理措置およびに従うよう要求します。しかし、残念ながら、インターネット経由での情報の送信は、完全に安全ではありません。つまり、ジョンロブは、インターネット経由でお客様からジョンロブに送信されたお客様の個人情報の安全性を確保することはできません。このような情報の送信は、いずれも、お客様の自己責任でなされるものとし、お客様は、ジョンロブがお客様の情報の不正利用、開示、損壊または破壊について一切責任を負わないことを確認し、同意します。但し、ジョンロブが法律に基づいてかかる責任を負うよう要求される範囲を除きます。ジョンロブはお客様の個人情報を受領すると、上記の安全管理措置を実施します。
9. ご自分の個人情報につきお客様が有する権利はどのようなものですか？
お客様は、いつでも、適用されるデータ保護法の要件を充足する場合には、ご自分の個人情報へのアクセス、訂正、消去およびポータビリティを要求でき、または個人情報の処理を制限し、これに異議を唱えることができます。これらの権利の概要は、以下のとおりです。
開示に関する権利：ご自分の個人情報の写しの提供を受ける権利
訂正に関する権利：ご自分のデータにおける誤りを訂正するようまたは情報を完全にするようジョンロブに要求する権利
忘れられる権利：一定の状況下で、ご自分の個人情報を削除するよう、ジョンロブに要求する権利
停止に関する権利：一定の事情（例えばデータの正確性に異議を唱える場合等）により、ご自分の個人情報の処理を制限するよう、ジョンロブに要求する権利
データポータビリティーの権利：ジョンロブに提供した個人情報を、構造化され、一般的に利用され機械可読性のある形式で受け取る権利および／または一定の状況下でかかるデータを第三者に移行する権利
処理の制限に関する権利：
　- ご自分の個人情報が直接的なマーケティングのために処理されていることに、いつでも異議を唱える権利
　- 一定のその他の状況において、お客様の個人情報をジョンロブが継続して処理していること（ジョンロブの正当な利益のためにジョンロブが行う処理等）、に異議を唱える権利
なお、お客様は、個人情報の保護に関する法律が定める、個人情報の利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます。）、訂正等および利用停止等に関する権利も有しています。
お客様のデータ処理が、同意を法的根拠として行われている場合には、お客様は、いつでも、ご自分の個人情報の処理に対する同意を撤回することができます。お客様が同意を撤回する場合でも、ジョンロブがお客様の注文に対応することおよび適用ある法律が要請する注文データの保存その他の法的根拠に基づき個人情報を処理することは妨げられないものとします。
ジョンロブのマーケティング／プロモーション情報の受信を今後希望されない場合には、以下の方法で、ダイレクトマーケティングについての同意をいつでも撤回できます。
・ジョンロブからお客様に送信する各ご案内電子メールに含まれる「配信停止」リンクから直接変更する方法
・www.Johnlobb.comでMy Pageにログインし、ご自分で「アカウント情報の変更」ページから情報を変更する方法
同意を撤回される場合、ジョンロブは速やかにデータベースを更新し、可及的速やかにお客様の要請に対応するために全ての合理的な措置を講じますが、お客様が要請した製品またはサービスの目的における必要な範囲で、引き続きお客様に連絡することがあります。
以上のほか、お客様は、適用があるデータ保護規制に違反がある場合には、現地のデータ保護当局に対して、苦情を申立てる権利を有しています。
これらの権利のいずれかを行使するためには、以下の連絡先情報を使用して、ジョンロブまでご連絡ください（以下「10. ジョンロブへの連絡方法」をご覧ください。）
上記に記載される権利のいずれかを行使する際、どの権利を行使したいのかジョンロブに通知すること、およびお客様の要請を処理し、第三者からの詐欺的な要請からお客様を保護するための身元確認のため、情報（身分証明書、パスポートまたはその他の公的な身分証明書の写し）を提供することが求められます。
10. ジョンロブへの連絡方法
お客様のアカウント、同意の撤回、一般的な質問または苦情の申立てに関する事項については、お客様のカスタマーカードが登録されているジョンロブ店舗または以下の連絡先のカスタマーサービスまでご連絡ください。
- 電話： 03-6267-6010
- 住所：〒100-0005　東京都千代田区丸の内3丁目1番1号　株式会社ジョンロブジャパン　管理部門
- お客さまは、また、「お問い合わせ先」をクリックすることでメッセージを送ることができます
販売促進連絡については、ジョンロブからお客様に送付するご案内Eメールにおける「配信停止」リンクによりいつでも配信を直接停止することができます。
本プライバシーポリシーまたはデータ処理に関して質問または懸念がある場合、グループデータプロテクションオフィサー（privacy@hermes.com）にご連絡いただくこともできます。
11. 本プライバシーポリシーの変更
本プライバシーポリシーは当社の最新の実務を反映しており、随時変更および更新されることがあります。本プライバシーポリシーへの変更を掲示する場合、かかる変更がいつ効力を発生するかを示すために、本文書の冒頭にある「効力発生日」を修正します。
本プライバシーポリシーに重大な変更を行う場合、本プライバシーポリシーの冒頭および「johnlobb.com」ウェブサイトホームページ上で、通知いたします。

詳しくはモールご利用ガイドを参照ください。

コンビニ前払いの支払い期限

7日以内以内にご指定のコンビニにてお支払いください。

領収書について

マイページ内購入履歴より領収書の発行が行えます。
詳しくはモールご利用ガイドを参照ください。

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