コールハーン JAL Mall店 ショップガイド

会社概要	COLE HAANは、イノベーションを重視する企業文化を基礎に新しいチャレンジを恐れずに 常に前進することを目指すエネルギッシュな企業です。
社名	COLE HAAN JAPAN
本社	〒107-0061　東京都港区北青山3丁目3番11号 ルネ青山ビル3F
設立	1995年1月
資本金	9950万円（平成19年5月1日付け）
決算日	5月31日
従業員数	265名 (派遣社員含む 2016年6月現在)
主要取引先銀行	三菱UFJ銀行　本店 香港上海銀行　東京支店

個人情報保護方針

コール ハーン ジャパン（以下「当社」といいます）では、お客様及びお取引先関係者などの皆様（以下「皆様」といいます）からご提供いただく特定の個人を識別できる情報（以下「個人情報」といいます）に関し、当該個人情報の重要性を深く認識し、個人情報の取り扱いについて、ここに「個人情報保護方針」を定めその保護に努めるものといたします。
当社は、個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、社内規定及びその他の基準に従い、当社の事業活動において必要な範囲と方法で個人情報の収集、利用及び提供に関し適切な管理をいたします。
当社は、個人情報の正確性及び個人情報への不正アクセス、破壊、改ざん、紛失、漏洩などのリスクに対し安全性を確保するための対策を実施し、個人情報の安全管理の維持・向上に努めるとともに、必要に応じその是正措置を講じます。
当社は、皆様からご同意をいただいた場合又は法令に基づく場合等を除き、皆様の個人情報を第三者には提供いたしません。
当社は、個人情報の取り扱いにおいて、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）及び関連する政省令、ガイドライン等を遵守します。
当社は、個人情報保護に関する取り組みを継続的に見直し、改善に努めます。

当社が取得する個人情報及び利用目的

本保護方針の対象となる「個人情報」とは、生存する特定の個人に関する情報であって、当該情報を構成する氏名、住所、電話番号、Emailアドレス、携帯E-mailアドレス、端末シリアル番号その他の記述等により、当該特定の個人を識別することができる情報をいいます。
また、当該情報のみでは識別できなくとも、他の情報と容易に照合することができ、この照合により当該特定の個人を識別できるもの、個人識別符号（個人情報保護法第2条第2項）が含まれるものも個人情報に含まれます。
コール ハーンJAL Mall店にて当社商品・カスタマーサービスをご利用のお客様からご提供いただいた個人情報は、お客様のご依頼による商品のお届け先への発送やお客様から頂戴いたしましたご意見・ご希望のご確認及びご回答に使用いたします。

当社では、皆様からご提供いただいた個人情報を、皆様ご本人の同意なく第三者に提供又は開示いたしません。ただし、次の場合は除きます。

• ・皆様ご本人から事前の承認を得た場合
• ・お客様のご都合による交換・返品につきましては、商品にかかる往復の送料はお客様のご負担となります。
• ・皆様ご本人や第三者の生命、身体又は財産を保護するために必要と当社が判断した場合で、皆様ご本人の同意を得ることが困難な場合
• ・国の機関や地方公共団体が法令で定める業務を遂行する際に皆様ご本人の個人情報を提供する必要があり、本人に第三者提供の通知を行うことにより上記業務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合
• ・その他個人情報保護法により第三者への提供が認められている場合

当社は、お客様からご提供いただいた個人情報を、次のいずれかに該当する場合に、外国にある第三者（当社の米国COLE Haan Inc.、その外国にある子会社及び関連会社を含みます）に提供することがあります。

• ・あらかじめお客様ご本人から外国にある第三者への提供を認める旨の同意をいただいた場合
• ・適切かつ合理的な方法により、個人情報保護法第4章第1節の規定の趣旨に沿った措置を実施しており、かつ、当社との間でその実施が確保されている、外国にある第三者に個人情報を提供する場合
• ・お客様個人を識別できない状態にしている場合
• ・その他、個人情報保護法上許容される場合

個人情報処理の外部委託

当社は、皆様の個人情報の入力作業、当社商品の発送・修理業務、その他の業務を行うに際し、必要な範囲において、その事務の全部又は一部を当社が契約する事業協力会社に委託する場合があり、その際に当社が保有する皆様の個人情報を当該事業協力会社に提供する場合があります。その場合、当社は、委託先との間で個人情報の保護・管理に関する契約を締結し、委託先が当社と同等のレベルで皆様の個人情報の保護・管理を行うよう監督いたします。

個人情報の管理

• 当社が保有する皆様の個人情報に関するデータベースシステムについては、個人情報保護法、及び当社に適用のある各種ガイドラインに従い必要なセキュリティ対策を講じます。
• 当社の従業員に対して個人情報保護のための教育を定期的に行い、皆様の個人情報を厳重に保護・管理いたします。
• 当社の委託先に対する個人情報保護のための監督を行い、皆様の個人情報を厳重に保護・管理いたします。

個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等について

• 1.開示・訂正・利用停止・削除等のご請求にご対応できない場合
  当社は、以下の各場合には、開示・訂正・利用停止・削除等のご請求に対応できない場合がございます。
  • ・ご本人様又は第三者の生命、身体、財産そのほかの権利・利益を害する恐れがある場合
  • ・当社の業務の適正な遂行に著しく支障を及ぼす恐れがある場合
  • ・法令に違反する場合
  • ・申請書に記載されているご本人様のご住所やご本人様確認のための書類に記載されていているご本人様の住所と、当社が保有するご本人様の登録住所とが一致しないとき等、当社によるご本人様のご確認できない場合
  • ・代理人による申請に際して、ご本人様の代理権が確認できない場合
  • ・所定の申請書類に不備があった場合
  • ・開示・訂正・利用停止・削除等のご請求の対象がご本人様の個人情報に該当しない場合
• 2.開示・訂正・利用停止・削除等の申請方法
  • ・個人情報開示等申請書フォームにより申請いただく場合（代理人の方による申請の場合も含みます）は、下記の個人情報に関するお問い合わせ窓口のコールハーンカスタマーサービスにお問い合わせいただいたうえで、申請書フォームをご取得下さい。
  • ・取得いただいた申請書フォームに記載されているご記入方法をご確認の上、申請書フォームの所定の個所に必要事項を記載し、必要書類（写し）を添付して下さい。
  • ・下記、申請書類ご提出先まで、ご記入いただいた申請書フォームと添付の必要書類をご郵送下さい。

    申請書類ご提出先
    〒107-0061
    東京都港区北青山3-3-11
    ルネ青山ビル3F
    コール ハーン ジャパン
    カスタマーサービス 個人情報開示請求係

  • ・開示、訂正、利用停止、削除等のいずれのご申請の場合も、個人情報開示等申請書フォームへの皆様ご本人又はその代理人の方のご記入をもって承ります。なお、開示請求につきましては、当社所定の手続きに基づき適正な範囲でご開示し、その内容を皆様ご本人に書面にてご通知申し上げます。
• 3.開示・訂正・利用停止・削除等の申請に関するその他の注意事項
  • ・ご申請書類に記入漏れや添付の必要書類の不備等がございますと、開示、訂正、利用停止、削除等のご請求に応じられない場合がございます。内容を十分ご確認下さい。
  • ・当社は、ご申請書類に基づいて、開示・訂正・利用停止・削除等の対象者であるご本人様につき当社が保有する個人情報を調査の上手続きを行い、個人情報の開示利用目的の通知に関しては郵送にて回答させていただきます。なお、当社によるご申請書類の受理から原則2週間以内の回答とさせていただいておりますが、場合により遅くなる場合がございますので予めご了承下さい。
  • ・開示・訂正・利用停止・削除等のご請求に伴い皆様からご提供いただいた個人情報は、当該ご請求に必要な範囲のみで取り扱うものといたします。
  • ・ご提出いただいたご申請書類は、開示・訂正・利用停止・削除等の可否に関わらずご返却できません。また、ご提出いただいたご申請書類は、当該ご請求に対する当社の回答終了後、1年間保存した後、当社にて破棄させていただきます。

個人情報に関するお問い合わせ窓口

当社の個人情報保護方針に関するお問い合わせについては、下記コール ハーン カスタマーサービスまでご連絡下さい。

コール ハーン カスタマーサービス
フリーダイヤル：0120-56-0979 （平日：10:00～12:00・13:00～17:00）

本保護方針の変更

当社は、当社が保有する皆様の個人情報の保護の充実化を図るため、本保護方針の全部又は一部を予告なく変更させていただく場合がございます。
本保護方針の変更毎に、当サイトにその改訂版を掲載しますので、当サイトに掲載された本保護方針を定期的にご確認いただきますようお願い申し上げます。なお、本保護方針の改訂版掲載後も当サイトを引き続き利用された場合は、変更後の本保護方針に同意されたものとみなしますので予めご了承下さい。

詳しくはモールご利用ガイドを参照ください。

コンビニ前払いの支払い期限

8日以内

領収書について

マイページ内購入履歴より領収書の発行が行えます。
詳しくはモールご利用ガイドを参照ください。

納品書は商品に同梱しております。

お届け先は、国内のみを対象とさせていただきます。 また、複数商品をご注文の際に、配送が複数に分かれることがございます。

配送料は１回のご注文につき一律870円（税込）です。

返品について

ご希望の商品と異なる場合や不良品の場合は、商品到着後5日以内にカスタマーサービスまでお電話でご連絡いただいた後、返品交換連絡票にご記入の上、商品と一緒にご返送ください。
※お電話でのご連絡後5日以内にご返送ください

また、下記のいずれかの事項に該当する場合は、返品をお断りさせていただきます。

商品到着後5日を経過している場合
商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合（一部例外あり）
すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合（しわやよれ、すり傷、匂いの付着等）
商品の一部、または付属品が不足している場合
必要書類が同封されていない場合
ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
店舗にてご購入いただいた商品（ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください。）

交換について

商品の交換をご希望の場合は、商品到着後5日以内にカスタマーサービスへお電話でご連絡をいただいた後、返品交換連絡票にご記入の上、商品と一緒にご返送ください。
※お電話でのご連絡後5日以内にご返送ください

ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きを取らせていただきます。

事前にご連絡がない場合には、お受けできませんので、予めご了承ください。
また、下記のいずれかの事項に該当する場合は、交換をお断りさせていただきます。

商品到着後5日を経過している場合
ご購入いただいた商品と異なる商品への交換の場合
商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合（一部例外あり）
すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合（しわやよれ、すり傷、匂いの付着等）
商品の一部、または付属品が不足している場合
必要書類が同封されていない場合
ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
店舗にてご購入いただいた商品（ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください。）
※誠に申し訳ございませんが、倉庫に在庫がない商品の交換は承ることができません。（サイト上に表示される在庫は店頭在庫も含まれます）

返品交換商品の返送先・送料

返品・交換商品の返送先

商品の返品・交換をご希望の際は、お手数ですが必ずカスタマーサービスへご連絡の上、返品交換連絡票に必要事項を記載いただき、商品に同梱して下記にご返送ください。

〒276-0047
千葉県八千代市吉橋1095-1ＧＬＰ八千代1階 丸二倉庫㈱
YBL PLAZA 新館気付
コールハーンEC返品受付センター 宛
Phone: 0120-56-0979

送料負担について

お客様のご都合による返品・交換につきましては、返品受付センターへの送料はお客様負担とさせていただきます。交換商品の送料は無料です。
お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、 お手数ですがカスタマーサービスにご連絡の上、
着払いにてお届け時の状態で該当商品をお送りください。
ヤマト便、佐川便の着払いにてご返送ください。
(他の配送会社での着払いはご遠慮ください)

対応いたしておりません。

修理全般

コール ハーンは、数多くの製品について修理を承っております。
修理についてのお問い合わせは、コールハーン リペアセンターまでご連絡ください。

【コールハーン リペアセンター】
メールアドレス： LST-JPNINQUIRY@colehaan.com
電話番号： 0120-56-0979
営業日時： 平日10:00-17:00 （土・日・祝日、年末年始は休業）
送り先：〒192-0364
東京都八王子市南大沢2-27　フレスコ南大沢9F　コールハーンカスタマーサービス
＊往復配送料はお客様ご負担となります。ご了承ください。
＊未着トラブルを避けるため普通郵便でのご送付はお止め下さい。
＊受付は配送のみとなります。直接のお持込みはご遠慮下さい。
＊製品の構造、素材により修理をお受けできない場合もございます。

お電話でのお問い合わせ

コール ハーン カスタマーサービス
0120-56-0979
平日10:00-17:00 （土・日・祝日、年末年始は休業）
※状況により営業時間が短縮される場合がございます。ご了承ください。

メールでのお問い合せ

メールでお問い合わせいただく際は下記をご一読・ご了承いただいた上で必要事項をご入力ください。
お問い合わせの内容によっては回答にお時間をいただく場合や、ご返答をいたしかねる場合がございます。
お客さまからよくあるご質問をFAQにてご紹介しております ので、そちらもご利用ください。
下記フォームを使用しての商品のご注文はお受けできませんのでご了承ください。
Emailアドレスはお間違いのないようご注意ください。メールアドレスは以下をご入力ください。

LST-JPNINQUIRY@colehaan.com

【コール ハーン カスタマーサービス】
0120-56-0979
平日10:00-17:00 （土・日・祝日、年末年始は休業）
※状況により営業時間が短縮される場合がございます。ご了承ください。

メールでのお問い合せ
LST-JPNINQUIRY@colehaan.com

※メールでお問い合わせいただく際は下記をご一読・ご了承いただいた上で必要事項をご入力ください。
お問い合わせの内容によっては回答にお時間をいただく場合や、ご返答をいたしかねる場合がございます。
お客さまからよくあるご質問をFAQにてご紹介しております ので、そちらもご利用ください。
下記フォームを使用しての商品のご注文はお受けできませんのでご了承ください。
Emailアドレスはお間違いのないようご注意ください。

販売事業者	ＣＯＬＥ　ＨＡＡＮ　ＪＡＰＡＮ合同会社
運営責任者	職務執行者　ローラ・ウィリアムズ・ケリー
住所	東京都港区北青山3丁目3番11号 ルネ青山ビル3F
販売価格	製品ごとに税込価格を表示しています。
配送料	一律 870円（税込み）
配送	商品は翌営業日から随時発送いたしますが、最大でご注文から5営業日かかる場合がございます。 また、店舗と在庫を共有している都合上、場合によってはご注文いただいた商品をご用意できない場合もございますのでご了承ください。
お支払い方法	クレジットカード/コンビニ前払い
返品交換	・ご希望の商品と異なる場合や不良品の場合は商品到着後5日以内にコール ハーンカスタマーサービスまでご連絡ください。 ・商品の交換をご希望の場合は、商品到着後5日以内にカスタマーサービスへお電話でご連絡をいただいた後、返品交換連絡票にご記入の上、 商品と一緒に返品受付センターまでご返送ください。 ・一度ご使用になった商品、サイズ調整をした商品につきましては、交換･返品はお受けできません。 ・お客様のご都合による交換・返品につきましては、商品にかかる往復の送料はお客様のご負担となります。 ただし、定価商品のみサイズ交換は1回の往復送料を無料とさせて頂きます。 ・製品の不良や誤配送の場合は、商品の返品送料を当社負担とさせて頂きます。ご不明な点がございましたらお知らせください。
コール ハーン カスタマーサービス	0120-56-0979 平日10:00-17:00 （土・日・祝日、年末年始は休業） ※状況により営業時間が短縮される場合がございます。ご了承ください。 メールでのお問い合せ LST-JPNINQUIRY@colehaan.com