よくあるご質問・お問い合わせ

会員登録・ログインについて

ログインについて教えてください

JAL MallはJALマイレージバンク(JMB)お得意様番号とパスワードでログインできます。ログインの上、お買い物をしていただくと金額に応じてマイルがたまります。たまったマイルを「JALお買いものポイント」に交換して、お会計時にご利用いただけます。

ログインできません

JALマイレージバンク(JMB)お得意様番号(半角数字9桁または7桁)およびパスワードの入力間違いの可能性があります。
英数字、半角・全角、大文字・小文字などの入力が正しいかご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定が可能です。
パスワードの再設定はこちら

ログインのパスワードを忘れました

パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定が可能です。
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ログインしなくても購入できますか

JAL Mallへログインしなくても、商品をご購入いただだけます。ただし、マイルをためるなどの各種特典をご利用いただくことができません。

会員情報の変更はどこからできますか

JAL Mallの登録情報の変更は、マイページの「お客さま情報」より、JALマイレージバンク内登録情報を変更いただくことでお手続きが可能です。

  • JAL Mallの登録情報は、JALマイレージバンクの登録情報と連携しているため、JALマイレージバンクにて登録情報をご変更いただくことになります。

新規登録画面が見当たりません

JAL MallはJALマイレージバンク(JMB)お得意様番号とパスワードでログインするため、既にJMB会員であれば新規ご利用登録は必要ありません。JMBへの入会がお済みでない方は、こちらよりご登録いただけます。
JALマイレージバンク新規入会はこちら

ご注文について

注文内容の確認方法を教えてください

注文完了後にJAL Mallから送信されるメールや、ページ上部「購入履歴」またはマイページ「購入履歴」よりご確認いただけます。

注文完了後のメールが届きません

以下の原因が考えられます。

  1. メールのフィルタリング設定を行っている場合
    フィルタリング設定をしている場合は、「@ec-a.jal.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
  2. メインの受信ボックスではないフォルダに着信している場合
    迷惑メールフォルダや他のフォルダも合わせてご確認をお願いいたします。Gmailをご利用のお客さまは、メインの受信ボックスではなく「プロモーション」に着信している場合がございます。
    万一メールが届かない場合は、マイページの「注文履歴」より注文が完了しているかご確認ください。「注文履歴」に記載がなく、注文が完了していない場合は、再度ご注文をお願いいたします。
送料はいくらですか

各ショップや商品によって異なります。商品のご購入時に「ご注文の確認」画面にて確認の上、ご注文ください。

商品はどのくらいで届きますか

各ショップやご注文の商品で異なるため、詳しくは商品を購入したショップへ直接お問い合わせください。

配送状況の確認方法を教えてください

ページ上部「購入履歴」またはマイページ「購入履歴」より配送状況をご確認いただけます。

商品の配送方法を教えてください

各ショップごとで異なるため、商品を購入したショップへ直接お問い合わせください。

配送日時の指定はできますか

各ショップやご注文の商品により、配送日時の指定可否が異なるため、詳しくは商品を購入したショップへ直接お問い合わせください。
なお、注文後の配送日時指定および指定日時の変更はできません。

注文内容を変更したいです

各ショップごとで異なるため、商品を購入したショップへ直接お問い合わせください。

キャンセルはできますか

配送状況によりキャンセル方法が異なります。
ページ上部「購入履歴」またはマイページの「購入履歴」より配送状況をご確認ください。
〔商品の発送前〕

  1. 購入履歴画面より、キャンセルされる対象品の「オーダーID」を選択
  2. 購入履歴詳細画面より、ページ下部「この注文をキャンセルする」を選択

〔商品の発送後〕

商品を購入したした各ショップへ直接お問い合わせください。

  • キャンセル規約・対応方法は各ショップで異なります。
返品・交換はできますか

返品・交換の対応可否は各ショップごとで異なるため、各ショップへ直接お問い合わせください。

領収書の発行方法を教えてください

マイページの「購入履歴」画面にて該当の「オーダーID」を選択すると、領収書の発行が可能です。
ただし、商品発送前やキャンセルならびに返品済みの注文に対する発行はできません。

スマートフォンで領収書の発行はできますか?

PC・タブレットのみとなります。

納品書は入りますか

各ショップごとで異なるため、商品を購入したショップへ直接お問い合わせください。

お支払いについて

利用可能な支払い方法を教えてください

各ショップによってお支払い方法が異なります。詳しくは各ショップのガイドページをご確認ください。

クレジットカードの登録方法を教えてください

決済方法をお選びいただく際、クレジットカード情報を入力いただいた上で、入力したクレジットカードを次回以降利用するにチェックいただくとご登録となります。

登録済みのクレジットカードの変更方法を教えてください

マイページ内、クレジットカード情報より変更可能です。または、決済方法をお選びいただく際、新たなクレジットカード情報を登録いただくことも可能です。

決済確定後に、「エラーの内容確認」と表示されます

決済エラーについて、以下の原因が考えられます。

  1. 入力いただいたクレジットカード情報が誤っている
    正しい情報を再度入力してください。
  2. クレジットカードの有効期限が切れている
    有効期限内のクレジットカードをご準備ください。
  3. 注文金額がクレジットカードの利用限度額を超えている
    別のクレジットカードをご準備いただくか、ご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

上記でも解決しない場合は、ご利用のクレジットカード会社へエラー理由をご確認ください。クレジットカード会社の連絡先は、お持ちのクレジットカード背面に記載されています。

JAL Payでお支払いできますか?

はい、ご利用いただけます。支払い方法は以下をご覧ください。
〔基本の使い方〕支払い

マイルについて

マイルのため方について教えてください

JAL Mallでは、商品のご購入金額に応じてJALのマイルがたまります。
商品のご購入金額100円(税抜)につき1マイルがたまりますが、商品やキャンペーンなどにより積算マイル数が変わります。
またJALカードでお支払いいただくと、JMBマイルに加えて、ショッピングマイルが200円=2マイルたまります。さらにJALカードショッピングマイル・プレミアムにご入会の場合は100円=2マイルたまります。詳しくは以下をご覧ください。
JALモールとは(初めてのご利用の方へ)はこちら

商品を注文しました。マイルはいつ積算されますか

マイルは、ご購入いただいた商品のお届けがすべて完了した月の、約2カ月後に積算されます。

マイルでお買いものはできますか

たまったマイルは1,000マイルから「JALお買いものポイント」に交換して、お会計時にご利用いただけます。
マイページより1,000マイルを1,000JALお買いものポイント(1,000円相当)に交換でき、すぐにご利用いただけます。

ログインせずに購入した場合でもマイルはたまりますか

たまりません。ログインせずにお買いものをした場合、後からマイルを積算することはできませんのでご注意ください。

家族のマイルを合算して利用できますか

ご利用いただけます。マイページ内交換ページにて選択いただけます。

JALお買いものポイントについて

JALお買いものポイントについて教えてください

JAL MallではJALお買いものポイントでお買いものできます。
マイページから1,000マイルを1,000JALお買いものポイント(1,000円相当)に交換でき、1ポイント1円でご利用いただけます。

ポイントを利用して商品を購入した場合はマイルはたまりますか

お支払いにJALお買いものポイントを利用された場合、マイルはたまりません。

  • ポイント以外でお支払いいただいた分は、その金額に応じてマイル積算の対象となります。

JAL Life Statusについて

JAL Life Statusについて教えてください

JAL Life Status プログラムは、対象サービスのご利用実績に応じて積算される生涯実績ポイントである「Life Status ポイント(*)」の総保有数に応じ「JALグローバルクラブへの入会資格」や「Star グレード」をご提供するプログラムです。航空機のご搭乗に加え、JAL Mall、JALカード、JAL Pay での決済など、ライフスタイルサービスのご利用でも Life Status ポイントをためることができます。
JAL Life Status プログラム - 毎日、そして生涯ずっと一緒に

クーポンについて

クーポンが使えません

ご利用条件(金額、対象ショップ、ご利用回数など)をお確かめの上、ご利用ください。

クーポンを入力しても反応しません

クーポンコードの半角・全角・数字などをお確かめの上ご入力をお願いいたします。

カート内の「利用可能なクーポン表示」にクーポンが表示されません

「利用可能なクーポン表示」に表示されるクーポンと、お客さまご自身でご入力いただくクーポンの2種類ございます。「利用可能なクーポン表示」に表示されない場合は、クーポンコード欄にお客さまご自身でクーポンコードのご入力をお願いいたします。

クーポンの入力を忘れました

何度でも使えるクーポンの場合、商品が出荷前の場合はご注文をキャンセルいただき、再度クーポンを利用してご注文いただけます。出荷後はキャンセルいただけませんのであらかじめご了承ください。商品の配送状況は、JAL Mallページ上部「購入履歴」またはマイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
〔商品の発送前:キャンセル方法〕

  1. 購入履歴画面より、キャンセルされる対象品の「オーダーID」を選択
  2. 購入履歴詳細画面より、ページ下部「この注文をキャンセルする」を選択

その他

クーポンの利用方法を教えてください

決済方法選択時にご利用いただけます。

JAL Mallのメールニュースの登録方法を教えてください

マイページにログイン後、メールニュースよりご登録いただけます。

ショップのメールニュースの登録方法を教えてください

マイページにログイン後、メールニュースよりご登録いただけます。

メールニュースが届きません

以下の原因が考えられます。

  1. メールのフィルタリング設定を行っている場合
    フィルタリング設定をしている場合は、「@jalmail.jal.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
  2. メインの受信ボックスではないフォルダに着信している場合
    迷惑メールフォルダや他のフォルダも合わせてご確認をお願いいたします。
    Gmailをご利用のお客さまは、メインの受信ボックスではなく「プロモーション」に着信している場合がございます。
メールニュースの配信停止をしたいです

マイページにログイン後、メールニュースより配信停止いただけます。

身に覚えのない請求がありました

ログイン後のページ上部に記載されている「注文履歴」、またはマイページの「注文履歴」より注文内容を改めてご確認ください。
身に覚えのない注文や請求であれば、第三者によって不正なログイン・注文が行われた可能性があります。そのため、以下ご確認ください。

  1. ご利用のクレジットカード会社に連絡
    不正利用の可能性がある旨をクレジットカード会社に連絡してください。
  2. ご利用されたとされる各ショップに連絡
    注文したとされるショップがわかっている場合、該当する注文のキャンセルが可能かどうかご相談ください。
  3. パスワードの再設定
    被害の拡大を防ぐため、パスワードの再設定をおこなってください。
  4. 警察などの公的機関へ連絡
    第三者による不正なログイン・クレジットカード利用の可能性がある場合は、警察などの公的機関へご相談ください。
届いた商品のトラブルについて

商品を購入したショップへ直接お問い合わせください。

ショップからの返信がありません

各ショップと連絡が取れない場合は、JAL Mallより各ショップへ状況を確認します。 JAL Mallまでご連絡をお願いいたします。

JAL Mallに連絡したのにショップから返信が届きます

JAL Mallにお問い合わせいただいた内容を各ショップに確認し、内容に応じてそのショップから直接お客さまへご回答する場合がございます。

ショップの連絡先を知りたいです

商品を購入したショップのガイドページをご確認ください

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お問い合わせ

当店へのご要望は、下記フォームにご記入のうえ送信してください。

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お願いいたします。異なるショップをご選択した場合、回答までにお時間がかかる場合がございます。

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