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Narwal Japan JAL Mall店 ショップガイド

会社概要

会社名 Narwal Japan株式会社
運営責任者 GAO HAN
住所 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル3F
電話番号 0120-352-336(お問い合わせ)
メールアドレス support.jp@narwal.com
公式サイト https://jp.narwal.com/

プライバシーポリシー

個人情報の取扱い(プライバシーポリシー)

はじめに

Narwal (「本会社」または「当社」と称す)は、お客様のプライバシーを尊重し、本個人情報保護方針(「本個人情報保護方針」と称す)の遵守を通じて、お客様の個人情報保護に尽力します。
本個人情報保護方針は、お客様が当社のウェブサイトを含み、これに制限されません。総称して「本ウェブサイト」と称す)を訪問したり、当社のモバイルアプリケーション(Freoアプリを含み、これに制限されません。「本アプリ」と称す)を使用したり、お客様が当社と非公開のやり取り(例:ヘルプ/フィードバックチケットを開くことによる)(総称して「本サービス」と称す)を行ったりする場合など、お客様が当社の製品およびサービスを使用する際に、当社がお客様から収集するか、またはお客様が当社に提供する可能性がある情報の種類について記述します。また、当該情報の収集、使用、維持、保護、および開示に関する当社の実践についても述べます。
本個人情報保護方針は、お客様が使用する当社の製品およびサービスの利用規約に組み込まれ、その適用を受けます。Narwalの一部の製品およびサービスは、個別の個人情報保護方針を定めている場合があります。本方針およびそれら個別の個人情報保護方針との間に不一致がある場合、お客様は、後者が優先され、特に記載がないものについては、本個人情報保護方針に従うことを理解するものとします。
本個人情報保護方針をよくお読みになり、お客様の情報についての当社の方針および実践、ならびに当社がどのように当該情報を取り扱うかについてご理解ください。当社の方針および実践に同意されない場合、お客様は、本サービスを使用しないことを選択されたことになります。本サービスにアクセスし、またはこれを使用することによって、お客様は、本個人情報保護方針に同意するものとします。本個人情報保護方針は、適宜変更される場合があります。当社が変更を行った後、お客様が本サービスの使用を継続した場合、当該変更に同意されたものとみなされます。本個人情報保護方針の更新を定期的に確認していただきますようお願いいたします。

1. 当社が収集するお客様に関する情報およびその収集方法

当社は、お客様に関する情報について、お客様から直接、お客様の本サービスの使用を通じて自動的に、または第三者から収集することができます。当社がお客様から収集する情報の一部は、本個人情報保護方針において、「個人情報」または「個人データ」と呼ばれます。個人情報または個人データとは、お客様の氏名、電子メールアドレス、クレジットカード番号、配送先住所など、お客様を識別できるデータ、または当社がお客様に関連付けることができるデータを指します。

1.1 お客様が当社に提供する情報
お客様が選択されたサービスに応じて、お客様は、以下の種類の情報を当社に提供することができます。

アカウント情報。お客様がNarwalアカウントを作成する際、アカウントを検証する目的において、ユーザー名、電子メールアドレス(または、所在国に基づいた電話番号)、パスワードまたはその他の情報を含む情報を提供することができます。 お客様は、性別、写真、その他プロフィールページに表示される追加情報を当社に提供することを選択することができます。
連絡先情報。お客様がNarwalに注文する際、またはカスタマーサービスのために当社に連絡する際、お客様の氏名、別名、電子メールアドレス、配送先住所、請求先住所、電話番号などの連絡先情報を当社に提供することができます。
支払情報。お客様がNarwalに注文する際、または当社のサービスを使用して金融取引を行う際(お客様の返品に対する返金を受ける場合など)、お客様は、お客様の銀行口座、クレジットカード番号、デビットカード番号などの支払情報を当社に提供することができます。
写真および動画。Narwalは、お客様の同意および肯定的な行動を得ることなく、お客様の写真または動画を自動的に収集しません。 お客様がカスタマーサービスを依頼したり、当社にフィードバックを行ったりする際に、お客様の写真、動画またはそれに関するテキストコンテンツを含むその他のコンテンツをアップロードすることを選択した場合、 当社は、当該コンテンツを収集し保存する可能性があります。当該コンテンツに他の人物の情報が含まれている場合、 お客様は、当該コンテンツをNarwalにアップロードする前に、当該人物から必要または適切な同意を取得し、当該人物に本個人情報保護方針について通知する必要があります。
通信。お客様が当社に対して連絡を行う場合、当社は、お客様の連絡先情報、お客様からの連絡の時刻、話題、内容など、当社との通信に関する情報を収集することができます。

1.2 自動データ収集技術によって当社が収集する情報
お客様が本サービスを通じて操作し、やり取りを行う際に、当社は、クッキーおよびその他の類似の自動データ収集技術(ピクセルなど)を使用して、お客様のコンピュータまたはその他のモバイル機器のインターネットプロトコル(「IP」と称す)アドレス、ブラウザタイプ、ブラウザバージョン、お客様が訪問した本ウェブサイトのページ、お客様の訪問日時、当該ページでの滞在時間およびその他の統計などのログデータを含む、お客様の機器、閲覧行為およびパターンに関する特定の情報を収集することができます。クッキーおよび当社の実践についての詳細は、「クッキーポリシー」のページをご覧ください。

1.3第三者から当社が収集する情報
お客様が第三者(FacebookまたはGoogleなど)を通じて本サービスにアクセスする場合、またはお客様が本サービスから第三者のソーシャルメディアサービスにコンテンツを共有する場合、第三者サービスおよびお客様のアカウント設定がそのような共有を許可するとき、第三者サービスは、お客様に関する特定の情報を当社に送信します。当社が受信する情報は、第三者サービスのポリシーおよびお客様のアカウント設定によって異なります。お客様は、第三者のウェブサイトおよびサービスを本サービスにリンクまたは接続する前に、当該第三者のウェブサイトおよびサービスにおけるお客様のプライバシー設定を必ず確認し、必要に応じてこれを調整するものとします。

2. 当社がお客様情報を使用する方法

個人情報を収集する目的は、お客様に本サービスを提供し、適用法規およびその他の規制要件を確実に遵守することです。これには、以下のことが含まれます。
本サービスの機能の運営および提供、Narwalユーザーアカウントの検証および管理、お客様が当社に対して要求する製品またはサービスの提供、当社がお客様に随時提供するプロモーションに関連するエントリーおよび報酬の処理および配信を行うこと。当社は、本個人情報保護方針およびNarwalの製品、アプリおよびその他の種類のサービスを通じて表明されたお客様の選好に従ってお客様の個人データを処理します。
お客様から当社に提供があった情報を分析し、お客様の関心に合わせたコンテンツを提供すること。
使用傾向および選好を把握・分析し、本サービスの改善、新製品・サービス・特性・機能に関する開発を行うこと。
カスタマーサービス目的など、管理上および情報上の目的でお客様に連絡すること。例えば、本サービス、または当社が提供する製品・サービス、もしくはこれを通じて提供する製品・サービスの変更についてお客様に通知すること。
当社のユーザー、当社、または公衆に損害を与える可能性のある詐欺、乱用、セキュリティリスク、および技術的問題の検出、防止、および対応を行うこと。
当社がお客様の情報を収集する時点において、またはお客様の同意に基づいてお客様に開示したその他の目的。
オンラインユーザーアカウントの登録に関連する法律などの適用法に遵守すること。
EU/EEAユーザー向け お客様が欧州経済領域内に所在する場合、当社は、正当な法的根拠がある場合に限り、お客様の情報を使用します。これには以下の場合が含まれます。
お客様にマーケティング通信を送信することなど、お客様の情報の使用についてお客様が同意した場合。
Narwal製品の配送、地図サービスの提供、カスタマーサポートなどのアフターサービスの提供など、当社がお客様との契約の締結または履行を行うためにお客様の情報を使用する必要がある場合。
裁判所命令、召喚状、令状に従うことなどの法的義務を遵守するために、当社がお客様の情報を使用する必要がある場合。
お客様の情報を使用することについて、当社または第三者が正当な利益を有する場合。とりわけ、当社は、本サービスを把握し改善するため、および不正行為を監視し防止するために、お客様の情報を使用する正当な利益を有しています。これらの利益がお客様の権利および利益によって覆されない場合に限り、当社は、お客様の情報を処理するために、当社または第三者の正当な利益に依拠します。
また、当社は、当社が提供する製品およびサービスに関連するプロモーションおよびイベントに関する最新情報を含む通信などの直接的マーケティングを送信するためにお客様の情報を使用することができます。お客様が個人または消費者である場合、当社は、お客様の同意を得たとき、または適用法により許可されたときに限り、直接的マーケティングを送信します。お客様は、いつでも配信停止要求を送信したり、同意を撤回したりすることができます。詳細は、「お客様の権利および選択」のセクションをご覧ください。
当社は、広告主のターゲット層に広告を表示できるようにするために、お客様から収集した情報を使用する場合があります。 当社は、お客様の同意なく、これらの目的のためにお客様の個人情報を開示することはありませんが、お客様が広告をクリックしたり、その他の方法で広告と接触を行なったりした場合、当該広告主は、お客様がそのターゲット基準を満たすとみなす可能性があります。ターゲット広告をオプトアウトする方法については、「クッキーポリシー」のページをご覧ください。

3. 当社がお客様の情報を共有、開示、転送する方法

3.1 共有
当社は、お客様の要求に基づいて製品またはサービスを提供することなど、当社の製品またはサービスを提供し改善するために、本個人情報保護方針に記載の通り、当社が収集した、またはお客様によって提供があったお客様の個人情報を、第三者(以下に記載の通り)と共有する場合があります。これには以下の場合が含まれます。
お客様が積極的に選択または要求した共有。当社は、お客様の同意またはお客様からの要求があった場合、お客様の同意・要求の範囲内において、お客様が指定する特定の第三者とお客様の個人情報を共有します。
当社グループ内での共有。当社は、事業運営を順調に行い、当社の製品またはサービスのすべての機能をお客様に提供するために、法律で認められている場合において、かつ、当社の製品およびサービスをお客様に提供するために必要な場合において、お客様の個人情報を当社の親会社、関連会社および子会社に随時グローバルに提供することができます。
第三者のサービスプロバイダーおよびビジネスパートナーとの共有。当社は、支払の円滑化、発送および配送、アプリケーション開発、トラフィック監視または分析、電子メッセージ、データ保管およびその他の当社のサービスを提供することを目的として、第三者のサービスプロバイダーと連携しています。当社は、これらのサービスプロバイダーに対し、当社に代わってサービスを実行するのに必要な場合、または法的要件を遵守するために必要な場合に限り、当社に代わって処理する情報を使用または開示するよう要求します。
第三者のマーケティングおよび広告組織との共有。ウェブサイトクッキーに関して、当社は、第三者のマーケティングおよび広告パートナーとお客様の情報を共有し、本ウェブサイトおよびお客様が訪問する可能性のある他のウェブサイトにおいて本サービスのマーケティングを行います。クッキーおよび当社の実践についての詳細は、「クッキーポリシー」のページをご覧ください。

3.2 開示
当社は、以下の通り本個人情報保護方針に記載されている場合、または情報が収集された時点でお客様に開示する場合を除き、本サービスを通じて収集した情報を第三者に開示しません。
お客様が、本サービスを使用して一般にアクセス可能なサイトまたは場所にアップロードすることにより、またはその他の方法により、公開することを自発的に選択したすべての情報は、他のユーザーを含め、当該コンテンツにアクセスできるすべての人が利用できるようになります。
法律による要請がある場合、またはそのような行為が適用法を遵守するために必要であると誠実に判断される場合、裁判所の命令、司法または他の政府の召喚状、令状または執行可能な要請に対応する場合、または当社の利用規約およびお客様が拘束されることに同意した他の種類のポリシーおよび契約を執行または適用するために必要である場合、当社は、お客様の情報を保存し、かつ、開示することができます 。 また、当社は、以下の目的のために適切または必要であると誠実に判断した場合、お客様の情報を保存および開示する権利を有します。 (1) 責任に対する予防措置を講じること (2) 詐欺、乱用、または違法な使用もしくは活動から当社または他者を保護すること (3) 第三者からの苦情または申し立てを調査し、当社自身を防御すること (4) 当社の製品およびサービス、ならびに当社の製品およびサービスを利用可能にするために使用される施設または設備のセキュリティまたは完全性を保護すること、または (5) 当社の財産もしくはその他の法的権利(当社契約の履行を含み、これに限定されません)、または他者の権利、財産、もしくは安全性を保護すること。 お客様によって提供があった情報および本サービスを通じて収集された情報を含め、当社のユーザーに関する情報は、合併、買収、債務融資、資産の売却、または同様の取引の一環として、または当社の事業資産の一部として情報が単一または複数の第三者に譲渡されるような倒産、破産、管財が発生した場合に、買収者、後継者、譲受人に開示およびその他の方法で伝達される可能性があります。 当社は、当社の製品およびサービスのユーザーに関して、集計され匿名化された一定の情報または非特定の情報を、様々な目的で第三者に提供することができます。当該目的は、以下が含まれます。 (1)各種報告義務の遵守  (2)ビジネスまたはマーケティング目的  (3)製品の安全性分析、または(4)当社の製品およびサービスの特定のプログラム、コンテンツ、サービス、広告、プロモーション、 または機能に関するユーザーの関心、習慣、および使用パターンを理解するために、当該関係者を支援すること。

3.3 譲渡
デフォルトでは、当社は、お客様から明示的な同意を取得しない限り、いかなる企業、組織または個人にもお客様の個人情報を譲渡しません。 ただし、当社は、合併、分割、再編、再組織化、解散、その他Narwalの資産の一部もしくは全部の売却または譲渡が行われた場合、 継続企業としてであれ、破産、清算、もしくは同様の手続きの一部としてであれ、Narwalが保有する本サービス利用者に関する個人情報が譲渡資産の中に含まれているとき、 お客様のデータを買い手またはその他の後継者に譲渡する可能性があります。このような情報の譲渡において、お客様の個人情報は、本方針が変更されない限り、かつ、変更されるまでにおいて、 本個人情報保護方針の適用を受け続けるものとし、これは、合理的に適切な時期にお客様に通知されるものとします。

3.4 国際的転送
当社がお客様から収集した情報は、当社が施設を有する、または関与するサービスプロバイダーが所在する他の国/地域で処理され、保存、転送、処理される可能性があります。 これらの国は、お客様の居住国以外の国である可能性があり、お客様の国とは異なるデータ保護法を有している可能性があります。
EU/EEAユーザー向け
欧州委員会は、一部の国/地域では、適切なレベルの保護を提供していると判断しています。当社は、転送に関して欧州委員会の判断に依存しています。
すなわち、これらの転送の一部について、当社は、GDPR第46条に従って、標準契約条項などの適切な保護措置を提供しています。

4. お客様の権利および選択

GDPRは、消費者(EU/EEA居住者)に対し、個人情報に関する特定の権利を提供しています。本セクションでは、GDPRのお客様の権利について説明します。これらの権利を行使するために、お客様は、以下の「連絡先情報」のセクションに記載されている連絡先情報を用いて、当社に連絡することができます。
個人情報へのアクセス ー お客様は、当社がお客様の個人情報を処理していることについて当社から確認を得る権利を有し、その場合、お客様は、お客様の個人情報へのアクセスを要求する権利を有することが可能です。
個人情報の修正 ー お客様は、当社に対し、お客様に関する不正確な個人情報を修正するように要求する権利を有し、処理の目的によっては、不完全な個人情報の補完を要求する権利を有することが可能です。
消去/削除 ー お客様は、当社に対し、お客様に関する個人情報の一部または全部の消去を請求する権利を有します。
処理の制限 ー お客様は、当社に対し、お客様の個人情報のさらなる処理を制限するよう要求する権利を有します。このような場合、それぞれの情報は、制限付きで表示され、当社は、特定の目的のために限り処理することが可能になります。
処理に対する異議 ー お客様は、お客様の特定の状況に関連する理由により、当社によるお客様の個人情報の処理に対して異議を唱える権利を有し、当社は、お客様の個人情報の一部または全部の処理を中止するよう求められる場合があります。
直接的マーケティングに対する異議 ー お客様は、直接的マーケティングを目的とした個人情報の処理に異議を唱える権利を有します。お客様が当社からのこのようなニュースレター、 マーケティングまたは販売促進資料の受け取りを希望しない場合、当社が送信する電子メールに記載されている配信停止の指示に従っていただくか、 または以下の「連絡先情報」のセクションに記載されている連絡先情報を使用して当社までご連絡ください。お客様が購入された製品およびサービスに関するサービス関連メッセージは、(当社が別途指示した場合を除き)引き続き受け取るものとします。
自動処理のみに基づく決定に対する異議 ー お客様は、自動処理のみに基づく決定がお客様に重大な法的影響を与える場合、その決定の対象から外れる権利を有します。
データの移植性 ー お客様は、お客様が当社に提供した個人情報のコピーを、構造化されて一般的に使用可能、 かつ、機械的に読み取り可能なフォーマットで受け取る権利を有し、当社に妨げられることなく、当該個人情報を別の事業者に転送することを要求する権利を有します。
同意の撤回 ー 当社がお客様の個人情報を処理するためにお客様の同意のみに依拠している場合、お客様は、当社に提供した同意を撤回する権利を有します。 お客様は、後日、いつでも再度、当社に同意を提供することが可能です。当該撤回は、事前の同意に基づくデータ処理に影響を及ぼさないことにご留意ください。
苦情申し立ての権利 ー お客様は、お客様からの要求に対する当社の回答または当社がお客様の個人情報を管理する方法に満足されない場合、 該当する監督官庁またはその他の規制当局に苦情を申し立てる権利を有します。EU/EEAデータ保護当局のリストおよび詳細情報は、こちら(http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm)をご覧ください。
当社がお客様の懸念事項に直接対処する機会を得ることができるように、まず、privacy@narwal.com までご連絡くださいますようお願いいたします。

5. カリフォルニア州におけるお客様の権利と選択

CPRAでは、消費者(カリフォルニア州居住者)に対して、個人情報に関する特定の権利を提供しています。本セクションでは、 CPRAのお客様の権利について記述します。お客様がこれらの権利を行使するには、以下の「連絡先情報」のセクションに記載されている連絡先情報を使用して、当社まで連絡することができます。

5.1特定の情報へのアクセスおよびデータの移植権
お客様は、当社に対して、過去12ヶ月間におけるお客様の個人情報の収集および使用に関する一定の情報の開示を求める権利を有します。
当社は、お客様の検証可能な消費者要求を受け取り、これを確認すれば、お客様に以下のことを開示します。
お客様に関して当社が収集した個人情報のカテゴリー。
お客様に関して当社が収集した個人情報の情報源のカテゴリー。
当該個人情報の収集または共有のための当社の事業または商業上の目的。
当社が当該個人情報を共有する第三者のカテゴリー。
お客様に関して当社が収集した個人情報の特定部分(データ移植性要求とも呼ばれる)。
事業目的でお客様の個人情報を開示する場合、当社は、取得した受取者のカテゴリーごとに個人情報のカテゴリーを特定します。

5.2 削除要求権
お客様は、当社に対して、当社がお客様から収集し、保有するお客様の個人情報について、一定の例外を除き、当社が削除することを要求する権利を有します。 当社がお客様の検証可能な消費者要求を受領し、これを確認すれば、当社は、例外が適用されない限り、当社の記録からお客様の個人情報を削除します(および当社のサービスプロバイダーに削除を指示します)。

5.3個人情報販売に関するオプトアウトの権利
カリフォルニア州の消費者は、消費者の個人情報販売についてオプトアウトする権利を有します。Narwalは、お客様の個人情報を第三者に販売しません。 ただし、CPRAの下では、パーソナライズされた広告を提供するために必要な個人情報の共有の一部は、たとえ金銭のやり取りがなくても、 「販売」とみなされる場合があります。例えば、当社のクッキーおよびその他の同様の自動データ収集技術(ピクセルなど)の使用があります。このようなパーソナライズされた広告をオプトアウトする方法についての詳細は、当社の「クッキーポリシー」をご覧ください。 お客様が16歳以上の場合、お客様は、当社に対していつでもお客様の個人情報を販売しないよう指示する権利(「オプトアウトの権利」)を有します。

5.4機密性の高い個人情報の処理に対するオプトアウトの権利
当社は、本個人情報保護方針に記載されている目的およびお客様が許可した本サービスの提供の一部以外の目的で、故意にお客様の機密性の高い個人データを処理しません。
お客様が16歳以上の場合、お客様は、当社に対していつでもお客様の個人情報を販売しないよう指示する権利(「オプトアウトの権利」)を有します。

5.5 差別のないこと
当社は、お客様がCPRAの権利を行使したことを理由に、お客様を差別しません。CPRAで許可される場合を除き、当社は、以下のことを行いません。
お客様に対して、商品またはサービスを拒否すること。
割引もしくはその他の特典の付与、または違約金の賦課を含め、同種商品またはサービスに対して異なる価格または料金をお客様に請求すること。
同種商品またはサービスの異なるレベルまたは品質をお客様に提供すること。
お客様が同種商品またはサービスに対して異なる価格もしくは料金、または同種の商品もしくはサービスの異なるレベルまたは品質を受け取る可能性について提案すること。

5.6カリフォルニア州のその他のプライバシー権
カリフォルニア州の「シャイン・ザ・ライト」法(民法第1798.83条)は、本ウェブサイト、本アプリ、その他の製品、サービスおよびプラットフォームを使用するカリフォルニア州居住のユーザーが、 直接的マーケティングを目的として当社が第三者に個人情報を開示することに関する特定の情報を要求することを認めています。

6. 第三者のサービス

本サービスには、第三者が提供するウェブサイトおよびサービスへの機能またはリンクが含まれる場合があります。 お客様が第三者のサイトまたはサービス上で提供することを選択した情報、 またはそのような第三者のサイトまたはサービスによって収集された情報は、当該サービスの運営者によって直接収集され、 本サービスを通じてアクセスした場合であっても、プライバシーおよびセキュリティを管理するそれらの運営者の方針(該当ある場合)に従うものとします。
当社は、本サービスを通じてリンクまたはアクセスすることができる第三者のサイトまたはサービスのコンテンツまたはプライバシーおよびセキュリティの実践および方針について責任を負いません。 お客様がこのような第三者のサービスを使用することを選択した場合、取引を行なったり情報をアップロードしたりする前に、必ずこれらのサイトの個人情報保護方針および「利用規約」または同様の条項を確認してください。

7. データの保持およびセキュリティ

当社は、お客様が当社と交わした通信を含め、お客様の個人データを、本個人情報保護方針の目的に必要な期間に限り保持します。 これには、当社の法的義務の遵守、紛争の解決、情報セキュリティ目的、当社の法的権利、条件および方針の執行のために個人データを保持することが含まれます。
当社は、お客様の個人情報を偶発的な損失および不正なアクセス、使用、変更、ならびに開示から保護するために設計された対策を実行しています。 当社は、お客様が個人情報を入力、送信、またはアクセスする際に、お客様の個人情報の安全性を維持するための様々なセキュリティ対策を実行しています。 例えば、可能な限りにおいて、データの転送および保存に暗号化を使用しています。さらに、アクセス制御および機密保持の約束を用いて、このデータへのアクセスを制限しています。
また、お客様の情報の安全および安心は、お客様次第です。当社がお客様に本サービスの特定の部分にアクセスするためのパスワードを付与した場合(またはお客様が選択した場合)、 お客様はこのパスワードを機密に保つ責任を負います。パスワードを他の誰とも共有しないようにしてください。掲示板などの本サービスの公開エリアでの情報提供は、慎重に行うようお願いします。公開エリアでお客様が共有する情報は、本サービスのすべてのユーザーが閲覧することができます。
残念ながら、インターネットを介した情報伝達は、完全に安全ではありません。当社は、お客様の個人情報の保護に最善を尽くしますが、 本サービスに送信されるお客様の個人情報の安全性を保証することはできかねます。個人情報の送信はすべて、お客様ご自身の責任において行ってください。当社は、本サービスに含まれるプライバシー設定の回避またはセキュリティ対策について責任を負わないものとします。

8. お子様のプライバシー

本サービスは、16歳未満のお子様を対象としていません。当社は、16歳未満のお子様から故意に個人情報を収集しません。 16歳未満の方は、本ウェブサイト/アプリの使用または情報の提供をしないでください。 保護者の同意を確認することなく16歳未満のお子様から個人情報を収集または受領したことが判明した場合、当社は、当該情報を削除します。16歳未満のお子様からの、またはお子様に関する情報を当社が保有している可能性があると思われる場合は、privacy@narwal.com までご連絡ください。

9. 本個人情報保護方針の変更

当社がユーザーの個人情報の取り扱い方法について重要な変更を行う場合、当社は、お客様のアカウントに記載された電子メールアドレス宛に電子メールの送信、 本ウェブサイトのホームページ上での通知、または本アプリの最初の画面での通知のいずれかによりお客様にお知らせします。
本個人情報保護方針の最終改訂日は、当該ページの上部に記載されます。お客様は、当社がお客様の最新の有効かつ配信可能な電子メールアドレスを保有していることを確認し、本サービスおよび本個人情報保護方針を定期的に訪問し、変更の有無を確認する責任を負うものとします。

10. 連絡先情報

本個人情報保護方針および当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせおよび苦情については、以下の連絡先までご連絡ください。
郵送先住所: Room A2901, Yunzhongcheng, Building 1, Vanke Yuncheng VI, Dashi 2nd Road, Xili Community, Xili Street, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong, China
担当:法務・コンプライアンス部
電子メールアドレス: privacy@narwal.com

お支払いについて

詳しくはモールご利用ガイドを参照ください。

コンビニ前払いの支払い期限

7日以内にご指定のコンビニにてお支払いください。

領収書・納品書について

領収書について

マイページ内購入履歴より領収書の発行が行えます。
詳しくはモールご利用ガイドを参照ください。

配送について

受注後3営業日以内に佐川急便にて発送いたします。

送料について

2,000円以上(税込)で送料無料(沖縄・離島など一部地域を除く)
全国一律:650円
● 沖縄・離島などの一部地域:3300円

配送業者の指定はお受付できません。
また、お届け先は日本国内のみです。

キャンセル・返品・交換について

■返品対象となる商品
以下のいずれに該当する場合には、返品を申し出ることができます。
・お客様のお手元に届いてから30日以内に、お客様のご都合で商品の購入を取り消す場合。ただし、商品を未開封の状態で、かつ梱包に問題がなく、商品の価値を損なわず、商品の二次販売に影響しない場合に限ります(返送料はお客様のご負担となります)。
・お客様のお手元に届いてから30日以内に、商品に欠陥があることを発見した場合。(返送料は当社が負担致します)。

■返品をお断りする場合
以下のいずれに該当する場合には、返品をお断りさせていただきます。
・上記の「お客様のお手元に届いてから30日以内に、お客様のご都合で商品の購入を取り消す場合」において、商品の梱包を開封したり、梱包に破損・傷・汚れなど(配送中のトラブルによる重大な損傷を除く)があった場合
・その他当社で対応が難しいと判断した場合

■交換対象となる商品
以下に該当する場合には、交換を申し出ることができます。
・お客様のお手元に届いてから30日以内に、ご注文と異なる商品が届いたことを発見した場合、または商品に欠陥があることを発見した場合。
(返品・交換の送料は当社が負担致します)

■交換をお断りする場合
以下のいずれに該当する場合には、交換をお断りさせていただきます。
・生産終了商品、限定商品またはアウトレット品など、交換商品を用意できない場合
色や形、セット内容がイメージと異なるといった理由の場合
・商品の梱包の破損・傷・汚れなど(配送中のトラブルによる重大な損傷を除く)といった理由の場合
・その他当社で対応が難しいと判断した場合

その他、詳細は弊社WEBサイト内【返品交換ポリシー】をご参照ください。
→https://jp.narwal.com/pages/refund-policy

営業日について

営業時間:10:00 ~ 19:00
定休日: 土日祝日、年末年始、GW、お盆期間

お問い合わせ先

Narwal Japan 株式会社
〒103-0026
東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第一平和ビル3階
TEL: 0120-352-336
Mail: support.jp@narwal.com

特商法に基づく表示

販売事業者名 Narwal Japan
店舗運営責任者 高寒
所在地 〒103-0026
東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第一平和ビル3階
電話番号 0120-352-336
メールアドレス support.jp@narwal.com
お支払い方法 JAL Mallに準ずる(クレジットカード、ポイント払い、コンビニ前払い、Apple Pay決済)
商品代金以外の必要金額 消費税・送料
商品引渡し時期 受注後3営業日以内に発送いたします
返品・交換について ■返品対象となる商品
以下のいずれに該当する場合には、返品を申し出ることができます。
・お客様のお手元に届いてから30日以内に、お客様のご都合で商品の購入を取り消す場合。ただし、商品を未開封の状態で、かつ梱包に問題がなく、商品の価値を損なわず、商品の二次販売に影響しない場合に限ります(返送料はお客様のご負担となります)。
・お客様のお手元に届いてから30日以内に、商品に欠陥があることを発見した場合。(返送料は当社が負担致します)。

■返品をお断りする場合
以下のいずれに該当する場合には、返品をお断りさせていただきます。
・上記の「お客様のお手元に届いてから30日以内に、お客様のご都合で商品の購入を取り消す場合」において、商品の梱包を開封したり、梱包に破損・傷・汚れなど(配送中のトラブルによる重大な損傷を除く)があった場合
・その他当社で対応が難しいと判断した場合

■交換対象となる商品
以下に該当する場合には、交換を申し出ることができます。
・お客様のお手元に届いてから30日以内に、ご注文と異なる商品が届いたことを発見した場合、または商品に欠陥があることを発見した場合。
(返品・交換の送料は当社が負担致します)

■交換をお断りする場合
以下のいずれに該当する場合には、交換をお断りさせていただきます。
・生産終了商品、限定商品またはアウトレット品など、交換商品を用意できない場合
色や形、セット内容がイメージと異なるといった理由の場合
・商品の梱包の破損・傷・汚れなど(配送中のトラブルによる重大な損傷を除く)といった理由の場合
・その他当社で対応が難しいと判断した場合
その他、詳細は弊社WEBサイト内【返品交換ポリシー】をご参照ください。 →https://jp.narwal.com/pages/refund-policy