アットコンタクト JAL Mall店 ショップガイド

会社名	株式会社カズマ
所在地	〒060-0042 札幌市中央区大通西3丁目4番 地1明治安田生命札幌大通ビル5階
TEL	0800-777-7777
店舗運営責任者	福井 光

株式会社カズマ（以下「当社」）は、お客様の個人情報を保護することに細心の注意を払い取り組みます。
当社の運営する店舗・インターネットサービス等において、お客様ご自身の判断により個人情報をご提供いただく場合がございますが、その情報は必要最小限の情報とし、その他の情報のご提供につきましてはお客様の判断を尊重いたします。

【1】個人情報について

当社がお客様からご提供される氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・電子メールアドレス・勤務先等により、お客様個人を特定・識別できる情報を指します。

【2】個人情報の収集および利用について

当社はお客様により登録された個人及び団体や法人の情報を以下の目的のために利用いたします。

・商品の配送及びそれに付随する業務
・ご注文内容に関する当店からの問い合わせ・確認
・お客様からの各種お問い合わせ対応
・メールマガジンの配信、ダイレクトメールの配信、キャンペーンなどの情報提供及び当選者への商品配送等
・サービス向上のためのアンケート等の意見収集
・当社の運営する店舗やインターネットサービスにおけるお客様の行動履歴や属性等の情報を分析して、よりお客様のニーズにあった広告、宣伝を行うため
・【4】及び【5】に定める個人情報の第三者提供を行うため。
なお、当社は利用目的達成のため、性別・生年月日・メール開封状況・Webサイト行動履歴・サービス利用履歴・購買履歴・広告閲覧履歴等の情報を収集・利用・分析すること、及びポップアップバナー等の手段を用いることがございます。
また当社では、お客様にできる限りの最高レベルのサービスをご提供させていただくためにお客様がお取引を完了しておらず、情報の入力途中であった場合においても、当社の登録/予約フォームに入力されたお客様の情報は当社にて収集および保存し、当社がその情報を用いてお客様へご質問/お取引に関するご連絡をさせていただく場合がございます。

【3】個人情報の委託について

当社はお客様への商品やサービス提供などの業務遂行のため、当社が信頼に足ると判断し個人情報の守秘義務契約を結んだ企業に、業務の一部としてお客様からお預かりした個人情報の取り扱いを委託し又は提供する場合がございます。
その際は、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理・契約を締結いたします。
これらの企業は当社が委託した業務又は以下に記載する事項に必要な範囲でお客様の個人情報を取り扱うことがありますが、それ以外の目的には一切使用いたしません。

・業務委託会社：当社は、第三者／企業に特定のサービスや業務を委託する場合があります（例えば、サイトの運営／管理、受注、製品やカタログの配達、郵便、Email配信、データ分析、市場調査、クレジットカード請求の処理、カスタマーサービスなど）
・情報の共有：お客様からお預かりした個人情報は、市場調査のため、第三者／企業から提供された注文履歴や統計情報と組み合わせて保管させていただく場合がございます
・合併・分社化・営業譲渡等により、事業の全部または一部が引き継がれる場合

【4】安全管理のための提供個人情報の共同利用について

当社は、お客様に提供した商品やサービスの提供後の安全管理業務（提供された商品が医療機器の場合においては製造販売後安全管理業務を含みます。以下、同じ。）を適切に遂行するため、お客様からご提供いただいた個人情報を、提供された商品やサービスの製造販売元及び同社からその安全管理業務を委託された第三者に対して第三者提供を行う場合がございます。

【5】広告配信プラットフォームへの個人情報の提供

LINE広告・Facebook広告・Twitter広告等の広告配信プラットフォームを運営する企業に対して、広告配信の最適化・広告効果計測のために、メールアドレス・電話番号等の個人情報を提供することがあります。
なお、当該提供先企業は外国にある事業者である場合があります。当該外国の名称等の情報は以下をご確認ください。

（1）当該外国の名称
アメリカ合衆国
（2）当該外国の個人情報の保護に関する制度に関する情報
詳細は個人情報保護委員会の調査資料「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご確認ください。
（3）当該提供先企業が講じている安全管理措置に関する情報
当該提供先企業が、OECDプライバシーガイドライン8原則に対応する措置を全て講じていることを確認の上、提供しております。

【6】個人情報の第三者提供について

当社はお客様ご本人の同意を得ることなく、法令に基づく場合等正当な理由を除き、第三者への開示・提供は致しません。

【7】個人情報の管理について

当社で保有する個人情報は適切な安全措置を講じた上で、不正アクセス・紛失や改ざん、漏えい等を防ぐために随時厳重な安全管理を行います。
具体的には、以下の通り安全管理のための措置を行なっております。

【規律等の整備】
・基本方針の策定及び個人データの取扱いに係る規律の整備
【組織的安全管理措置】
・組織体制の整備
・エスカレーションフローの作成等の漏えい等事案に対応する体制の整備
【人的安全管理措置】
・定期的なセミナー開催等による従業者の教育
【物理的安全管理措置】
・電子ロック等を用いた個人データを取り扱う区域の管理
・ユーザーIDやパスワード等の手法を用いた、電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
【技術的安全管理措置】
・担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定するための、適切なアクセス制御の実施
・パスワードの設定等による、情報システムの使用に伴う漏えい等の防止

【8】個人情報の照会、変更および削除について

当社に個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止を請求する場合は、法に則り、原則として当社はお客様ご本人からの請求がなければ、個人情報の開示及び訂正のご請求に対応することはできません(開示請求の場合は、別途費用を請求させていただく場合があります)。
但し、未成年者若しくは成年被後見人の法定代理人又は本人の委任による代理人からのご請求があった場合には、法定代理人又は本人の委任による代理人であることの確認を取らせていただいた上で、開示及び訂正のご請求に応じさせていただきます。
詳しくはお問い合わせください。

【9】クッキーの設定について

クッキーとは、ウェブページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、お客様のコンピュータにファイルとして保存しておく仕組みです。
次回、同じページにアクセスすると、クッキーの情報を使って、ページの運営者はお客様ごとに表示を変えたりすることができます。
お客様がブラウザの設定でクッキーの送受信を許可している場合、ウェブサイトは、ユーザーのブラウザからクッキーを取得できます。
なお、お客様のブラウザは、プライバシー保護のため、そのウェブサイトのサーバーが送受信したクッキーのみを送信します。
お客様は、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。
設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。 以下の目的のため、当社はクッキーを利用しています。

・お客様が認証サービスにログインされるとき、保存されているお客様の登録情報を参照して、お客様ごとにカスタマイズされたサービスを提供できるようにするため
・お客様が興味を持っている内容や、当社のサイト上でのご利用状況をもとに、最も適切な広告を他社サイト上で表示するため
・当社のサイトの利用者数やトラフィックを調査するため
・当社のサービスを改善するため
・セキュリティー保持のため、ご利用から一定の時間が経過したお客様に対してパスワードの再入力（再認証）を促すため
なお、当社は、当社の広告を委任する他社サイトへの委託に基づき、他社サイトを経由して、当社のクッキーを保存し参照する場合があります。

【10】個人関連情報の第三者提供について

以下に定める「個人関連情報の提供元」より「提供を受ける個人関連情報の項目」に記載のある情報を受け取り、当該情報を個人情報に紐づけて利用することがあります。その場合の利用目的は、「利用目的」に記載の通りです。 ■個人関連情報の提供元と提供を受ける個人関連情報の項目、その利用目的 ・広告配信プラットフォームを運営する第三者 　＜提供を受ける個人関連情報の項目＞ 　・お客様が当社ウェブサイトに至るまでに経由した広告（弊社出稿）のキャンペーン情報 　・キャンペーン情報から取得可能な、お客様の属性情報/検索キーワード等 　＜利用目的＞ 　・サイトへの流入経路の分析・広告の効果測定を実施するため ・Webにおける行動履歴の解析ツールを運営する第三者 　＜提供を受ける個人関連情報の項目＞ 　・当該第三者が独自に収集/推定したお客様の属性情報 　＜利用目的＞ 　・Webにおける行動履歴の分析により、商品・サービス等の改善や新たなサービス等の検討をするため ・アフィリエイト・サービス・プロバイダ 　＜提供を受ける個人関連情報の項目＞ 　・閲覧履歴・広告閲覧履歴に関する情報 　＜利用目的＞ 　・広告の効果測定・ポイント付与等のため

【11】その他

当社は利用者の許可なくして、プライバシーポリシーの変更をすることができます。
当社が、個人情報取得内容の変更・利用方法の変更・開示内容の変更等をした際には、お客様がその内容を知ることができるよう、当店のお知らせに公開し、このプライバシーポリシーに反映することにより通知致します。

【12】お問い合わせ

当社のプライバシーポリシーについてご不明な点などございましたら、下記よりお問い合わせください。

株式会社カズマお客様窓口
〒060-0042
北海道札幌市中央区大通西3丁目4番地1 明治安田生命札幌大通ビル5階
電話番号：0800-777-7777（平日11時～18時土・日・祝を除く）
FAX番号：0800-777-7711
メール：atcontact-jal@atcl-haiso.jp

詳しくはモールご利用ガイドを参照ください。

コンビニ前払いの支払い期限

7日以内

■ 領収書が欲しい
マイページ内購入履歴より領収書の発行が可能です。
詳細はモールご利用ガイドを参照ください。

【宅配業者】
日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便他

【日時指定】
お届け日・お届け時間の指定は出来兼ねます。予めご了承ください。

【ゆうパケット・定形外郵便での配送について】
お届け先住所の郵便受け・新聞受け・荷物受け・メール室等に投函・配達するサービスです。したがいまして、お届け日ならびに受け取り時間のご指定を承る事が出来ません。また、郵便受け等への投函となりますので、表札や部屋番号が出ているかのご確認をお願いいたします。

ご注文確認後2営業日前後で商品の発送となります。お届けは商品発送後3日～5日程度が目安となります。
※お住まいの地域、道路状況により前後する事がございます。
※沖縄県や離島につきましては、1週間前後でのお届け予定です。

＜注意事項＞ご了承頂いた上でご注文お願い致します。
・ご住所に不備があった場合、お届けできず即返送されてしまいます。
例）マンション名、部屋番号の入力漏れ、表札等のお名前が異なる場合、お届けすることができません。
ご注文後のご住所変更はできませんので、ご注文確定前にご住所の確認をお願いします。

・発送後の紛失・盗難について
お品物を送付先ご住所の郵便受けへ投函し配達完了となります。配達完了となったお品物につきましては、紛失が疑われる場合でも補償は致しかねます。お品物が届かない場合は、最寄配達郵便局へご確認をお願い致します。

・郵便受けなどに投函できない場合
手渡しによる配達、または不在連絡票が投函されます。

・箱潰れについて
簡易包装による配送のため、稀に箱潰れが生じる場合がございます。

・転居届けについて
郵便局へ転居届けを提出されていない場合、配達が完了せずに当店まで返送されます。 ご注文確定前にお届け先住所をご確認くださいますようお願い致します。

・ご注文内容（商品の組み合わせや決済方法等）によっては、別途送料が生じる場合がございます。 商品ページ内の注意書きと、当店からご注文後にお送りするメールにて送料をご確認ください。

【ご不在時の再配達について】
ご不在などにより不在票がポストなどに入っていた場合は、必ず不在票に記載の方法により配送業者へ再配達の手配をお願い致します。
1週間以上ご連絡をされませんと商品が当店へ返送されますので必ずご連絡をお願い致します。
（商品が当店へ返送され、再送ご希望の場合は再送料がかかります）

長期不在・住所不明・受け取り拒否等、お客様都合により商品をお受け取りいただけず、当店へ商品が返送された場合、送料の有無にかかわらず返送手数料が発生致しますので予めご了承ください。

当店は全品送料無料で配送させて頂きます。

【キャンセルについて】
ご注文受け付け後のデータ変更・キャンセルは、原則として受け付けておりません。
ただし受注後、商品入手が困難になった場合等、当店都合でご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
予めご了承ください。その際、メールまたは電話にてご連絡させて頂きます。

【返品について】
＜返品の方法＞
必ず、事前に下記お問い合わせ先までお電話またはメールにてご連絡下さい。 商品返品のご確認とご案内のメールをお送りいたします。 事前にご連絡がない場合、返品にご対応ができかねる場合がございます。 お客様のご都合による返品につきましては、送料や振込手数料等、返品にかかる費用をご負担いただいております。あらかじめご了承下さい。

＜返品可能な商品について＞
当店で購入された商品に限ります。
アットコンタクト大通店で購入された商品も対象外となります。購入した店舗へお問い合わせください。
商品到着後30日以内の商品に限り、末使用・末開封(包装フィルム含む)の場合は返品を承ります。 製品ご使用前にレンズ名・BC・度数等の商品内容に誤りがないかご確認の上ご使用ください。 また、未開封であっても、お客様の責任により破損された商品(外箱含む)の返品はできません。(ペン等で外箱に印をつけた場合も含みます｡)
※90枚パックの製品は、90枚入りの外箱を開封すると返品・交換の対象外となります。予めご了承ください。
ご返送の際、宅配業者などに『われもの注意』とご指示下さい。返送された商品(パッケージ含む)が損傷しておりますと返品に応じかねる場合がございます。

【交換について】
＜交換の方法＞
必ず、事前に下記お問い合わせ先までお電話またはメールにてご連絡下さい。
商品交換のご確認とご案内のメールを送付いたします。
事前にご連絡がない場合、ご対応ができかねる場合がございます。
お客様のご都合による交換につきましては、送料や振込手数料等、交換にかかる費用をご負担いただいております。あらかじめご了承下さい。

＜交換可能な商品について＞
当店で購入された商品に限ります。
商品到着後30日以内の商品限り、末使用・末開封(包装フィルム含む)の場合は交換を承ります。 製品ご使用前にレンズ名・BC・度数等の商品内容に誤りがないかご確認の上ご使用ください。 商品開封後の交換はできません。
※90枚パックの製品は、90枚入りの外箱を開封すると返品・交換の対象外となります。予めご了承ください。
また、未開封であっても、お客様の責任により破損された商品(外箱含む)の交換はできません。(ペン等で外箱に印をつけた場合も含みます｡)
眼科医療機関の処方指示に基づく範囲内での交換に限ります。
ご返送の際、宅配業者などに『われもの注意』とご指示下さい。返送された商品(パッケージ含む)が損傷しておりますと交換に応じかねる場合がございます。

【不良品が届いた場合】
メーカー・商品問わず、コンタクトレンズは製造段階でまれに初期不良品が含まれる場合がございます。
万が一、次のような初期不良品が含まれていましたら、絶対にご使用にならずに、製造メーカーまでお問合せ下さいます様、お願いいたします

・レンズが破損している場合(破れ、欠損、変形)
・レンズが乾燥している場合
・表示と異なる度数のレンズが入っていた場合

■不良品に関するお問合せ先
不良品が届いた際は、商品パッケージに記載された問い合わせ先までお願いいたします。 主なメーカーのお問い合わせ先一覧はこちらでご確認できます。営業日前後で商品の発送となります。お届けは商品発送後3日～5日程度が目安となります。
※お住まいの地域、道路状況により前後する事がございます。
※沖縄県や離島につきましては、1週間前後でのお届け予定です。

＜注意事項＞ご了承頂いた上でご注文お願い致します。
・ご住所に不備があった場合、お届けできず即返送されてしまいます。
例）マンション名、部屋番号の入力漏れ、表札等のお名前が異なる場合、お届けすることができません。
ご注文後のご住所変更はできませんので、ご注文確定前にご住所の確認をお願いします。

・発送後の紛失・盗難について
お品物を送付先ご住所の郵便受けへ投函し配達完了となります。配達完了となったお品物につきましては、紛失が疑われる場合でも補償は致しかねます。お品物が届かない場合は、最寄配達郵便局へご確認をお願い致します。

・郵便受けなどに投函できない場合
手渡しによる配達、または不在連絡票が投函されます。

・箱潰れについて
簡易包装による配送のため、稀に箱潰れが生じる場合がございます。

・転居届けについて
郵便局へ転居届けを提出されていない場合、配達が完了せずに当店まで返送されます。 ご注文確定前にお届け先住所をご確認くださいますようお願い致します。

・ご注文内容（商品の組み合わせや決済方法等）によっては、別途送料が生じる場合がございます。 商品ページ内の注意書きと、当店からご注文後にお送りするメールにて送料をご確認ください。

【ご不在時の再配達について】
ご不在などにより不在票がポストなどに入っていた場合は、必ず不在票に記載の方法により配送業者へ再配達の手配をお願い致します。
1週間以上ご連絡をされませんと商品が当店へ返送されますので必ずご連絡をお願い致します。
（商品が当店へ返送され、再送ご希望の場合は再送料がかかります）

長期不在・住所不明・受け取り拒否等、お客様都合により商品をお受け取りいただけず、当店へ商品が返送された場合、送料の有無にかかわらず返送手数料が発生致しますので予めご了承ください。

ギフト包装・のしは承っておりません。ご了承ください。

【ご注文のお受付】
ご注文は年中無休24時間受付です。ご注文受付後、弊社より自動で受注確認メールをお送りしますが、受注確認の返信及びお問い合わせのメール返信及びご注文いただいた商品の発送は、日・祝日を含む休業日は休ませていただいております。

【アットコンタクトお客様窓口　営業時間】
11:00~18:00（土・日・祝を除く）

【高度管理医療機器等販売業許可番号及び有効期間】
札保医許可（機器）第10228号（2021年5月14日許可 2027年5月13日迄）
■所在地、相談時及び緊急時の連絡先
　札幌市中央区大通西3丁目4番地1明治安田生命札幌大通ビル5階
　0800-777-7777
■管理者　福井光

アットコンタクトお客様窓口
TEL：0800-777-7777
営業時間：11:00~18:00（土・日・祝を除く）
E-mail：atcontact-jal@atcl-haiso.jp
※電話でのお問い合わせの際は「アットコンタクト JAL MALL店の件」とお伝えください。
※18時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。

販売事業者(社名)	株式会社カズマ
店舗運営責任者	福井 光
所在地	〒060-0042 北海道札幌市中央区大通西3丁目4-1 明治安田生命札幌大通ビル5階
お問い合わせ先	電話番号　011-210-2400
お支払方法	JAL Mallに準ずる（クレジットカード、ポイント払い、コンビニ前払い、Apple Pay決済）
商品代以外にかかる費用	１週間以内に受け取られなかった場合に弊社に返送になった場合の「返送料」・返送後に再度再送希望の場合の「再送料」については実費でご負担いただきます。
商品引渡し時期	原則として、ご注文後の翌日～10日以内に発送のお手配を行います。 予約商品・入手困難な商品はメール等で入荷日をお知らせし、入荷次第発送いたします。
返品・交換	必ず、事前に当店のお問い合わせ窓口までお電話またはメールにてご連絡下さい。 商品返品のご確認とご案内のメールをお送りいたします。 事前にご連絡がない場合、返品にご対応ができかねる場合がございます。 初期不良や配送不備の際は当店負担にて交換もしくは修理対応をいたします。
高度管理医療機器等販売業許可番号及び有効期間	札保医許可（機器）第10228号（2021年5月14日許可 2027年5月13日迄）