送料について

送料はいくらですか？

全国一律送料無料です。各商品の販売価格は送料込みとなっております。

お届けについて

どの宅配便から届きますか？

ヤマト運輸(冷凍商品はクール便)でお届けいたします。ただし、一部の金券商品はレターパック便にてお届けいたします。

宅配便業者を変更できますか？

ヤマト運輸以外でのお届けはいたしかねます。ご了承ください。

配送できない地域はありますか？

下記の離島、海外への配送はできません。
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

商品の中に金額の分かるもの(明細書・納品書など)は入っていますか？

全ての商品にて金額のわかるものは同梱しておりません。

商品はどこから発送されますか？

大阪府松原市の配送センター(株式会社関門海/とらふぐ専門 玄品)より発送されます。

ご注文について

商品を注文したのに確認のメールが届きません。

ご注文完了後に確認メールを自動配信しておりますが、届かない場合は以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性
・当店のメール（kanmonkai.co.jp）がドメイン拒否されている可能性
・メールアドレスの入力間違いやご注文の未完了
お手数お掛けいたしますが、一度メールフォルダのご確認お願いいたします。

別々のお届け先に商品を一緒に注文したい場合は？

ショッピングカートの仕組み上、別々の宛先への注文を同時にすることはできません。お手数ですが、それぞれ個別にご注文をお願いいたします。

注文後のキャンセルや変更はできますか？

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
ご注文の際はご注意くださいますようお願い申し上げます。

複数の注文商品を1つにまとめることはできますか？

複数の商品をおまとめするサービスはございません。1商品ずつの発送とさせていただきます。

商品カタログはありますか？

商品カタログはございません。商品のご確認は商品ページをご参照ください。

株主優待券を用いて「通販商品」の購入はできますか？

「通販商品」には株主優待券のご利用はできません。
株主優待券は、ご一緒に同封させていただいております株主様ご優待券のご案内に記載の「お取り寄せ商品」のみご利用いただけます。
ご利用の詳細事項に関しましては、ご案内書をご参照ください。

ギフト対応について

熨斗のサービスはありますか？

熨斗の対応は可能でございます。基本は内熨斗となりますが、商品により外熨斗となる場合がございます。
※一部商品は熨斗対応が承れないことがございます。

熨斗に名入れはできますか？

名入れは対応しておりません。ご了承ください。

包装(ラッピング)のサービスはありますか？

包装は対応しておりません。ご了承ください。

個別の紙袋サービスはありますか？

一部対象商品を除き、紙袋対応はしておりません。ご了承ください。

商品の中に金額が分かるものを入れないでほしい。

金額の分かるもの(納品書・明細書など)は同梱しておりませんのでご安心ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

主に下記の決済方法がございます。(各販売サイトにより決済方法が異なる場合がございます)
「クレジットカード」
※カードが使用できない場合は下記の可能性がございます。ご確認をお願いいたします。
・カードの情報が正確に入力できていない。
・カードの限度額を超えている。
・カードの使用期限が切れている。
全てに該当しない場合、お手数ではございますが直接カード会社にご確認いただくか、別のクレジットカードのご利用をお願いいたします。

「銀行振込」
振込手数料(各銀行により手数料が変動となります)が掛かります。

「代引き」
代引き手数料として一律400円(税込)が掛かります。

商品を受け取り後にお支払い(後払い)は可能ですか？

お支払いは前払いのみとなります。商品受け取り後の後払いは承っておりません。
商品の発送は商品代金の決済確認後、商品を発送させていただきます。

領収書の発行について

インボイス登録（適格請求書発行事業者登録）はありますか？

登録済みです。T8120001130719(株式会社関門海)

領収書の発行は可能ですか？

配送完了後、お客様自身でマイページの注文履歴からダウンロード可能です。

※玄品公式通販サイト 本店（とらふぐ専門店 玄品ふぐ本店）をご利用のお客様は下記より領収書のダウンロードが可能でございます。
本メール「お届け伝票番号のお知らせメール」内に記載されている注文番号等をご自身で入力して頂き、PDFにてご指定のメールアドレス宛に送付させて頂くシステムです。

【領収書発行フォームβ版】
https://forms.gle/nGa3xYCu3pGU6uDGA

領収書の発行方法の詳細はこちらをご参照ください。
https://genpinfugu.com/view/news/20241203002332

商品について

商品の解凍方法や食べ方が詳しく知りたいのですが説明書は入っていますか？

お届けする商品に解凍方法やお召し上がり方を記載した商品説明書を同梱しています。ご参照ください。

商品の返品や交換はできますか？

食品の性質上、弊社側による過失の場合（運送会社の過失含む）を除き、出荷手配が済んだご注文後のキャンセル・変更、
商品の返品、交換はお受けできません。商品がお手元に届きましたら、まずご注文内容と違ったものが送られていないかをすぐにご確認ください。

品質管理には十分留意しておりますが、万一、ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合は、誠に恐れ入りますが商品到着後 otoriyose@kanmonkai.co.jp までご連絡ください。

賞味期限はいつですか？

各商品により賞味期限は異なります。各商品に賞味期限を記載しておりますのでご確認ください。
冷凍商品は基本出荷日より180日設定となりますが、より商品を美味しく召し上がりいただけますよう当店からは2週間以内のご賞味を推奨させていただきます。

商品規格の変更（例：セット商品に追加でふぐ刺しや薬味を増やす、セット商品のふぐ刺しを分けて梱包する等）はできますか？

商品規格の変更はできません。商品の規格内容は定められた規定容量にて梱包・出荷準備されます。ご了承ください。