ベネクス公式 JAL Mall店 ショップガイド

個人情報保護方針、個人情報取り扱いについて

詳しくはモールご利用ガイドを参照ください。

コンビニ前払いの支払い期限

14日以内

マイページ内購入履歴より領収書の発行が行えます。
詳しくはモールご利用ガイドを参照ください。

ご注文いただきました商品は、5営業日以内で発送いたします。
今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。
※コンビニ前払いにてご注文のお客さまはご入金確認後に発送となります。
お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。

注文取消しについて

・商品発送後のご注文の取り消しはお受けできません。
・複数の商品を同時にご購入いただいた場合、一部商品のみのご注文の取り消しはお受けできません。

返品について

・返品可能条件を満たしている場合に限り返品を承ります。
・ご注文商品の到着より7日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」をご確認ください。
・注文者ご本人様からのお問い合わせに限り承ります

お届け品に不備がある場合

・「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」
・なお、交換商品のご用意ができない場合は返品対応となります。

以下に該当する場合はお受けできかねます。
・商品の到着から「8日以上」経過した商品
・返品の事前連絡をせずに返送された商品
・試着以上にご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・商品下げ札やデメリットタグが紛失または外されている商品
・付属品（化粧箱、パッケージを含む）を紛失した商品
・返送品を確認し、弊社で不良の判断ができかねる場合

お客様のご都合による返品希望の場合

「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」
なお、ご注文時と異なる商品への交換は基本的にお受けしておりません。

返品・交換をお受けできないもの

・商品の到着から「8日以上」経過した商品
・返品のお手続きをせず返送された商品
・アイマスク、靴下などの衛生商品
・一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイ（香水・タバコ臭・体臭・ペット臭・芳香剤など）の付着した商品
・お客様のもとで汚れ（ファンデーションなどの化粧品、ペットの毛等）の付着した商品
・商品下げ札やデメリットタグが紛失または外されている商品
・付属品（化粧箱、パッケージを含む）を紛失した商品
・シワのある商品（たたまずに返品された場合も含みます）
・外箱、包装やパッケージに著しい破損や直接伝票を張り付けて返送された場合
なお、上記に該当する商品をご返送いただいた場合は、そのままお戻しいたしますのでご了承をお願いいたします。

返品時の送料について

・お届け品に不備がある場合は、着払いでご返送ください
・お客様都合による返品は返送料をご負担ください。万が一着払いでご返送された場合は、着払い送料をご請求させていただきます。

返品受付期間

商品到着日から7日以内に連絡後、7日以内に返送をお願いいたします

返品手続きについて

必ず事前に返品・交換希望のご連絡をお願いします

◇お問い合わせはこちらのメールまでお願いいたします。 info@venex-j.co.jp
・お問い合わせの種類「ご注文後のお問い合わせ(注文内容変更・返品・交換)」を必ずご記載ください
・お問い合わせ内容に、注文番号・返品交換の詳細内容を必ずご記載ください
・サイズ交換をご希望の場合は、ご希望サイズをご記載ください

●返品・交換可否、返送方法（返送先、返送期限、返送料等）をメールにてご案内いたします。
※営業日の都合により返信が遅くなることがございますが、商品返送期限は、お申し出日、返信日を考慮してご案内いたします。

返送方法

・お届け時に同梱している「納品明細書」の同梱をお願いいたします。
・商品タグ・付属品はすべてご返送ください。
・お届け時の状況に近づけ、商品にシワや損傷が生じないよう梱包してください。
・すべての商品を返品される場合は、ノベルティなどのご購入特典も返送をお願いいたします。
・化粧箱やパッケージに直接配送伝票を貼らずにご返送ください。
・配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
・返送時の梱包資材や配送業者の手配につきましては、お客様にてお願いいたします。

返品の場合

・商品到着後、問題がなければ1週間以内に商品代金の返金手続きをいたします。お手続き完了時にはメールにてご連絡をいたします。
・返金はお支払い方法に準じた方法にて行います。
・送料、手数料は返金の対象外となります。

交換の場合

・商品到着後、問題がなければ交換品を発送いたします。
・交換品発送時の送料は弊社にて負担をいたします。
・交換品発送の際はメールにてご連絡いたします。

ベネクスのリカバリーウェアを長くご愛用いただくため、お手入れ方法のご案内と無料のアフターサービスを行っております。 https://www.venex-j.co.jp/initiative/customer/repair/